“谢谢,真心感谢咱们医保局门规科(门诊慢性病)、异地联网科、居民医保科的各位工作人员,感谢医保局,你们设身处地为我们老百姓着想,周到的服务给我和我全家帮了大忙了。谢谢!”7月23日,办事群众周先生将一面写有“耐心细致、业务熟练、周到服务、为民解忧”的锦旗送到章丘区医疗保障局工作人员手中,对两位工作人员的热情服务表示衷心感谢。据了解,周先生祖籍章丘,现定居外地,家中老人也跟随其在外地生活。疫情期间,来往不便,老人又生病住院,抱着试试看的态度电话咨询章丘区医保局。医保工作人员耐心、细致地向周先生解释、指导,帮助其通过“章丘医保”APP、微信等渠道,办理异地备案、门慢申请、联网报销等,为周先生及其家人排忧解难,让他们在异地深切感受到家乡的温暖,看到家乡的发展与进步。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点
通讯员　蘧蓓蓓　　　　

强化组织管理
狠抓作风建设
　　章丘区医保局自成立以来,始终坚持“以人民为中心的发展思想”,着眼便民为民利民,立足打造“阳光医保、暖心医保”。从建章立制入手,强化组织管理,落实岗位职责,提升服务效能,激发内生动力。创新“三五”工作法,倾心服务参保人。即:用热心、真心、耐心、贴心、暖心的“五心”服务法,提升服务质量；坚持首问负责制、全程代理制、一次告知制、限时办结制、责任追究制的“五制”工作法,改进服务方式；倡树一般事项即时办理、复杂事项承诺办理、关联事项联合办理、重要事项监督办理、所有事项限时办理的“五个办理”理念,规范服务流程,提升服务质量。
　　一年来,“三五”工作法已经逐渐深入人心,成为工作人员信守的服务准则和职业习惯。开展“我是党员我带头”活动,从班子成员做起,以上率下,践行党员干部急难险累冲在前的示范带动作用。坚持问题导向,自我查摆抓整改。充分运用12345、微信公众号、医保APP、医保热线、局长邮箱等平台,主动接受社会监督,从问题中发现风险点和薄弱环节并加以认真整改。面向社会公开招聘14名“社会监督员和医保议员”,面对面听取意见和建议,使他们成为医保工作的“找碴者”和改进工作的“纠错机”。
强化流程再造
提升服务效能
　　章丘区医保局坚持“让数据多跑路,让群众少跑腿”的工作理念,充分利用“互联网+医保”,全力推进各项工作提档升级。精简证明材料。压减医保经办服务事项中不必要的证明材料,推行业务办理“四个一”。即一张身份证(或社保卡)办理参保缴费和业务查询；一张表格办理异地安置备案；一张出院记录办理手工报销；一个电话办理异地备案(疫情期间)。
　　下沉服务窗口,在镇街设立服务窗口,明确具体工作人员,将参保登记、门慢申请、医疗救助职能下沉到镇街,实现了“就近能办、一窗多办”,打通服务群众“最后一公里”；在医院、企业、社区等12处人员流动性较大的地区设立医保工作站,下沉七项医保服务。特别是在女职工集中的安莉芳(山东)服装有限公司设置的企业医保工作站,极大方便了女职工生育保险等业务的办理及咨询,深受群众好评。
　　开发“章丘医保”APP、微信公众号,逐步将各项医保经办服务事项推送到互联网终端和移动终端,实现门慢申请、灵活就业人员参保缴费、医保电子凭证激活和应用、个人医保账户信息查询、投诉建议、业务咨询等业务的网上办、掌上办、邮箱办,医保业务不见面办理率达90%以上。
强化规范化建设
提高经办能力
　　章丘区医保局立足提高经办能力,坚持一手抓硬件建设,一手抓服务质量,多措并举,努力提高群众的获得感、幸福感。抓好大厅标准化建设。开展“岗位大练兵,技能再提升”活动,按照“缺什么、补什么,需要什么、学什么”的原则,开设“医保课堂”,对全局工作人员进行业务培训,提升全员业务能力；实施“千人培训计划”,对定点医疗机构、企业经办人员进行全覆盖培训,全面提升各级各类医保经办人员的业务能力。
　　医保局作为民生部门,是最贴近群众、最了解群众所思所想所求的部门。为群众排忧解难,用服务温暖民心,是章丘医保的不懈追求。在今后的工作中,章丘区医保局将继续强化以人民为中心的服务理念,持续提升服务质量,优化服务效能,为群众办实事、做好事、解难事,为医保事业的发展增劲添力。