10月15日上午,在聊城市政府召开的新闻发布会上,高唐县委副书记、县长刘奎忠介绍了高唐县市民热线办理工作情况并回答了记者提问。
　　刘奎忠说,今年以来,聊城市委、市政府将全市主要民意表达渠道进行整合,围绕打通服务群众“最后一公里”,组建了全新的12345市民热线,在全市形成做好群众工作的新格局。高唐县积极响应,在全省政务服务热线标准化建设的引领下,大力推进市民热线制度创新、流程再造和标准化建设,创新实行市民诉求“一线通达、一网通办、一次办好、一督到底”工作法,切实做到“接诉即办”,打造为民服务新样板。
　　今年1—9月份,全县共收到各类市民诉求承办单27832件,按时办结率100%；服务过程满意率94.82%,同比提高6.13个百分点；服务结果满意率98.14%,同比提高11.31个百分点；群众综合满意率96.48%,同比提高8.72个百分点。在上半年综合考核中排名居全市第二位。7月17日,全市市民热线工作座谈会在高唐县召开,9月10日,全省政务服务热线标准化试点工作现场会观摩团莅临高唐县指导工作。《高唐县“四个一”提升市民热线服务效能》、《高唐县深化“接诉即办”成果创新建立市民热线领导回访长效机制》典型经验做法得到聊城市委书记孙爱军同志批示,并在全市推广。
　　齐鲁晚报·齐鲁壹点　记者　张同建