按照济南能源集团的统一安排部署,济南市商河恒泰供热有限公司提前筹备,各项供热工作较往年均有所提前。11月9日上午,公司燃气锅炉正式点火,标志着2020—2021年采暖季供暖工作正式开始!“集中供热关系千家万户,是重要的民生工程,为了给供暖用户提供更好的服务,我们恒泰供暖人知行合一,为您的温暖保驾护航!”济南市商河恒泰供热有限公司负责人表示。

　　文/片　齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者　李云云　
通讯员　李国奇　付忠强　

11月9日提前点火
15日达到正常供暖温度
　　11月9日上午,在济南市商河恒泰供热有限公司燃气锅炉房内,工作人员正式对燃气锅炉进行“点火”,随后各供热管网、换热站将逐步升温,2020-2021年供暖季热态调试正式开始。“为了给用户提供更好的供暖体验,我们提前点火运行,预计15日达到正常供暖温度。”公司工作人员说道。
　　供暖初期,各个小区供暖情况如何?15日上午,记者来到涌鑫花园小区。刚到李女士家中,记者就感受到浓浓暖意。据李女士介绍,12日开始,家中的暖气片就逐渐热起来,15日早上达到了20℃左右。“室外还没到零下,这个温度还可以,在屋里挺舒适的。”李女士说道。随后记者走访了豪门又一城、帝景城等小区,整体供暖情况较为稳定。济南市商河恒泰供热有限公司的出水温度、回水温度均在正常范围内。
　　公司实行“精准供热”,以数字化、网络化、智能化的信息技术设施为基础,从用户的需求出发,结合热网特点、建筑物的保温、气象预报等,准确地提供负荷预测。通过一定的调控手段,消除过热点和不热点,确保用户室温在舒适区间,实现按需供热。“从运行数据来看,我们用户的室内温度远超18℃,在舒适区间内,已经达标供热。”外网负责人说道。值得一提的是,为应对17日前后的“冷空气”,公司已提高锅炉运行负荷、提高供水温度,加大管网、换热站的检查力度。
　　济南市商河恒泰供热有限公司的相关负责人谈到,今冬采暖季是商河恒泰在济南能源集团组建后迎来的第一个供暖季。“为保证用户全程优质用暖,济南能源集团将从‘一张网’‘四化’(规模化、系统化、专业化、标准化)‘四统一’(统一规划、统一建设、统一运营、统一标准)的角度开展好各项工作,全面提升服务质量,我们作为集团一分子,也应该不断提高自己的服务质量和水平,让商河市民享受和济南市民一样的供暖服务。”
　　为此,公司未雨绸缪,提前行动,把注水、查漏、抢修工作整体前移,提前注水,提前查漏,提前抢修。自9月份开始,各小区就开始陆续张贴注水通知、陆续注水,在注满水起压后,开始保压查漏。“上个采暖季结束后,我们对燃气锅炉的运行进行了总结分析,不断探索和完善锅炉运行技术,本采暖季,燃气锅炉运行将更加平稳。”工作人员说道。
“供暖管家”24小时服务
警企联合打击非法用热
　　近几年,济南市商河恒泰供热有限公司推出“管家式”供暖服务,变“电话服务”为“上门服务”,将城区内各供热小区分区划片,并抽调专业人员组成“管家服务队”,并与“68782319”24小时供暖热线”实时联动,一旦用户反映问题,“供暖管家”立即反应,最短时间内到达用户现场,解决供暖相关问题。
　　“我家的暖气漏水,请您帮忙来修修”“我们卧室的暖气片不热”……采访期间,市民的求助电话响个不停。“供热初期,用户家中极易出现各种问题,我们的供暖管家有时一天能接300多个电话,是供暖管家最忙的时候。”供暖管家表示,供暖初期,用户家中极易出现气堵、室内分水器阀门开不到位等的情况,用户可自己尝试调试。
　　为了在供暖初期更好地为用户服务,济南市商河恒泰供热有限公司全体人员下沉服务一线,与供暖管家一起不分昼夜24小时为用户解决开阀、不热等供热相关问题,及时回应用户诉求,为用户排忧解难。17日下午,公司员工冒雨为商基鑫城用户提供上门服务,直至凌晨才返回公司。“一旦出现问题,我们会及时处理,供暖初期,问题较多,供暖管家电话和热线可能会出现占线问题,希望大家能理解。”公司负责人表示。
　　另外,今冬济南市商河恒泰供热有限公司将继续联合商河县公安局刑警大队稽查违规用热行为。按未交费、报停及黑用户名单逐一进行稽查摸底,掌握有关情况,记录在案,严厉打击违规用热行为!同时,结合全员下沉活动,充实稽查队伍力量,分区划片,包小区、包楼到户,责任到人,针对未缴费用户、报停及黑用户名单在城区持续开展大范围无死角、全覆盖、地毯式、不间断、常态化的违规用热稽查活动。
　　“热是商品,用热需缴费,请市民自觉缴费。对于各种违法违规用热行为,我们将加大稽查力度,维护缴费用户合法权益,维护今冬供暖秩序,请市民自觉依法依规合理用热。”公司负责人说道。