近日,“壹粉029056”向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站发来爆料,称去年通过喜尔客APP租赁共享汽车,交了1000元押金,今年8月申请退押金时,却发现退款一直不成功,之后连APP也登录不上了。12月8日,山东喜尔客汽车租赁有限公司回应称,近期系统正在升级中,预计明年4月完成。公司将联系客户协调退款。

　　文/片　齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者　戚云雷　　　　　　　　
壹粉反映:
提交退押金申请后
APP上个人信息被清空
　　据壹粉赵先生介绍,他是济南的一名上班族,自己虽然有车,但有时为了工作方便也会使用共享汽车。去年年初,因经常看到山东喜尔客共享汽车的广告,赵先生就下载了喜尔客APP,在缴纳了1000元押金后,开始在APP上租赁共享汽车。
　　“其实租车的费用和打车差不多,主要是方便。”赵先生说,刚注册完APP后他用车还挺频繁的,有时会开着共享汽车去上班,去年下半年也用过,但今年受疫情影响,他几乎没再用喜尔客APP租过车,便想着把账户里的用车押金退出来。
　　今年8月,赵先生拨打了山东喜尔客汽车租赁公司的官方客服电话4001617669,打算咨询一下退押金事宜,但客服电话一直打不通,而公司的座机号也处于关机状态。无奈之下,他只好登录喜尔客APP,在线提交了押金退款申请。
　　赵先生说,提交退款申请后他就没再注意过,过了一段时间再登录喜尔客APP时,发现APP上自己的信息都被清空了,如今更是连APP也无法登录了。“之前想公司是不是倒闭了啊?后来联系了公司所在的大厦物业,说是公司还在,但不知道出了什么问题。”赵先生说,他也没别的诉求,只希望喜尔客租车公司尽快把1000元押金退给自己。
喜尔客公司:
冻结退押金账户后
22个工作日内审核退款
　　资料显示,喜尔客共享汽车是济南首家本土共享汽车品牌,于2017年12月正式开业运营,隶属于山东喜尔客汽车租赁有限公司。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者尝试下载喜尔客APP,但应用商城里已无法找到。天眼查显示,该公司虽处于在业状态,但在今年7月3日因未依照《企业信息公示暂行条例》第八条规定的期限公示年度报告,而被高新区市场监管局列入经营异常名录。
　　12月8日上午,记者来到位于高新区新泺大街的山东喜尔客汽车租赁有限公司。据公司一名负责人介绍,当初他们的汽车租赁项目落地时,软件和车机系统还只是2G,随着5G网络不断覆盖,2G在逐步退网,所以原来的车机系统要进行整体升级,从2G升级到4G。系统升级于今年10月开始,预计明年4月完成。
　　“这样一升级呢,软件要升级车辆要升级。车辆升级要牵扯到主力厂家,因为每辆车都有自己的保密协议。”该负责人称,车辆升级过程中会导致一部分车辆无法使用,同时受疫情影响,他们把一些车辆调整为线下租赁,采取长租的模式。
　　为何赵先生提交押金退款申请后信息被清空了呢?公司负责人解释,他们的共享汽车和共享单车不一样,用户一旦提交了退款申请,他们就会把账户冻结,主要是为了防止用户申请退款后再用车产生违法记录,冻结账户后他们会在22个工作日内审核,审核通过后进行退款。
　　就赵先生称打不通客服电话的情况,公司负责人表示,他们建有专门的用户群,用户有问题可以在群里咨询,可能赵先生没有加群。而他们的客服电话没有像一些大公司那样外包出去,平时都是公司员工在接听,所以偶尔会有打不通的情况,下一步他们会联系赵先生协调退款事宜。