两年前,济南市民任女士在市中区五湖家政办理了家政服务卡,充值3000元,卡内还剩750元。近日,当她拨打五湖家政的客服电话预约服务时,却被工作人员告知他们是福到家家政,原来的服务卡已无法使用。

　　文/片　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　戚云雷

市民反映:
家政卡内还剩30个工时　　
却无法使用了
　　据任女士介绍,2018年左右,她因为刚搬了新房需要打扫卫生,就在网上寻找家政公司,最后找到了济南五湖家政公司。拨打服务电话后,五湖家政安排了工作人员上门,在缴纳3000元后,工作人员给她办理了家政服务卡,“没有使用期限,什么时候把工时用完就算结束”。
　　记者看到,任女士办理的是济南五湖家政公司的VIP贵宾卡,工时总共125小时,一小时的服务费合24元。在服务卡后面,还有工时存根,有1小时一张的,还有2小时一张的。每用一次,就撕掉一张。而任女士的服务卡上还剩约30个小时的工时,价值约750元。
　　任女士说,刚办完家政服务卡后她预约的次数还挺多,不过后来慢慢就少了,最近一次预约还是在2020年春节期间,但当时家政公司正好放假。12月14日,由于工作较忙家中需要打扫,她就拨打了五湖家政的客服电话,但电话拨通后对方却表示,他们这里不是五湖家政了,而是福到家家政。
　　“他们说五湖家政被福到家家政收购了,需要在福到家家政再充钱,原来的余额才能转过来。”任女士表示,她不想再充钱了,只想尽快把剩余的工时用完。既然五湖家政是被收购的,那么福到家家政就应该继续为五湖家政的客户服务,但福到家家政还要再收钱,非常不合理,所以她要求福到家家政继续给她提供服务,否则就退还自己750元余额。
福到家家政:
和五湖家政没有关系
只接手一些客户资源
　　12月14日下午,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到位于市中区南辛庄西路的五湖家政市中网点,该网点确实已变为福到家家政。不过门头标牌上虽然写着“福到家家政”,但前方商标仍然带有“family　wu　hu　clean”(五湖家政)的字样。
　　福到家家政一名工作人员称,任女士的说法有误,他们福到家家政并没有收购五湖家政,只是接手了五湖家政的一些客户资源,接手过来后他们需要再联系客户,并将其发展成自己的客户,“只有从福到家续充值,我们才能把这个客户资源转过来”。
　　至于为何会允许客户继续使用五湖家政服务卡内的余额,工作人员表示,他们就是为了挖新客户过来。
　　此前任女士称,她拨打的是五湖家政的电话,但电话那端却是福到家家政。记者注意到,在福到家家政门口一辆三轮车上,既贴有福到家家政的广告,也有五湖家政的广告,双方的客服电话完全一样。记者拨打了五湖家政广告上的电话,对方表示他们是福到家家政。
　　对此,福到家家政工作人员表示,他们现在确实在用着之前五湖家政的办公电话,如果这个地址之前也是五湖家政的,那可能是他们把五湖家政的客户资源和办公电话等都接过来了,但两家公司没有关系。至于门口为何贴有五湖家政的广告且电话都一样,工作人员表示不清楚。