11月上旬,齐鲁晚报·齐鲁壹点报道了市民邱女士在德州木北造型,体验“透皮靶向祛斑”技术,十多分钟被收费三万元的遭遇,引起了社会的广泛关注。
　　近日,邱女士反映,在报道发出后一个多月以来,店方仍未对她的投诉给出明确说法,且双方矛盾愈加激烈。店方负责人推翻此前“治疗到满意为止”的承诺,拒不提供服务。12月18日下午,木北造型负责人“班尼”回应,邱女士情绪激动,在交涉过程中辱骂工作人员,所以店方无法为其继续“治疗”。
　　此前报道,在今年11月中旬,市民邱女士在德州木北造型理发时,被店员推荐体验一种面部祛斑新技术。邱女士在体验后发现,“北京总部专家”所宣称的“透皮靶向技术”竟然是用牙签沾冻干粉涂抹脸部去疤痕。不光技术让人大跌眼镜,祛斑价格也高的吓人:在10多分钟后,店家向邱女士收取3万元的服务费。回到家后,邱女士回想整个消费过程,越琢磨越不对劲,于是向市场监管、卫生等部门投诉。
　　“在派出所调解时,店方说的是不满意可以无限次做,但是现在店家既不给我服务也不退钱。”邱女士称,店方在微信上讥讽她“你以为花这点钱了不起啊,在我家做项目花钱比你多的多了去了,没有一个你这样的”、“奉劝你,出门在外,凡事有个相互尊重,没人欠你的”等。报道发出后市场监管所到木北造型进行过检查,要求木北造型提供产品实物进行检测,但木北造型并不配合,监管所也无法对其进行处罚。
　　“我向监管所提交了微信聊天记录、录音、视频等都能证明他们虚假宣传,但是不理解为什么监管所对我的回复还是证据不足。”邱女士介绍。
　　木北造型负责人“班尼”回应称,是邱女士在微信上对店方出言不逊,侮辱工作人员。虽然干的是服务行业,但也不能丧失基本尊严,所以拒绝再为其服务。
　　“之前的相关投诉,木北造型在约谈后还能处理,最近几个月木北造型出现了不配合的现象。”市场监管所工作人员称,之前多次约谈,“班尼”以家中有事为由拒不到所。另外,根据监管所对近两年来12345的不完全统计,木北造型自开业至今已经被投诉100多次,涉及金额27万余元,市场监管局将继续进行调查,保障市民合法权益不受损害。