齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者　谢晓丽
通讯员　李相池　王琛

　　为进一步便利老年人办事服务,聊城市多措并举,落实“七心”服务,切实破除老年人“办事难”问题,让老年人能共享智能化便利服务。聊城明确要求各级政务服务中心办事窗口不得拒收群众现金,简化手续,提供帮办代办服务,保留线下服务渠道并向基层延伸。
　　缴费方式更舒心。聊城明确要求各级政务服务中心办事窗口不得以格式条款、通知、声明、告示等单方主张的方式拒收办事群众现金,特别是水、电、气等基本公共服务费用、行政事业性收缴费用,坚持保留现金、银行卡等支付方式,以方便老年人缴费。
　　帮办代办更省心。在各实体大厅、镇街便民服务中心设置老年人专用窗口；在便民服务站采取“流动办”和“承接办”服务方式,站内可办业务实行即来即办,业务办理流动化,对于老年人等不方便入厅人员,采取帮办人员入户办,上门办。对于未进驻社区服务站事项,老弱病残不方便现场办理的群众,收取资料承接办理；在便民服务点实行村级“委托办”“上门办”服务模式。
　　线下渠道更称心。近一步完善网络信息化建设,各实体大厅、镇街便民服务中心专门为老年人提供语音引导、人工咨询等服务,为方便老年人服务事项便捷办理,让老年人办事少跑腿。保留线下服务办理渠道,并尽可能地向基层延伸,特别是医保、社保、民政、出入境、生活缴费等老年人高频办理事项。
　　防疫管理更安心。对无法使用智能手机自行出示“健康码”的老年群体,通过优化政务服务,完善“健康码”管理、开设“老年人绿色通道”,采取查验身份证、社保卡、老年卡等有明确信息登记的证照,由工作人员代录入或进行人工登记,确认体温正常、佩戴口罩后即可进入大厅,提升老年人办事体验。
　　简化手续更贴心。针对老年人高频办理事项,进一步推进政务数据共享,实现医保、社保、公安、司法、民政等民生服务事项便捷办理,让老年人办事少出门、少跑腿、少花钱。优待服务更暖心。对七十岁以上老年人提供优待服务,如等候优先、全程导引、帮办代办、延时办理、上门服务等政务服务。便利设施更顺心,为老年人营造“家庭·亲人”政务服务环境。