本报济南1月31日讯(记者　赵卓琪　通讯员　李圣湘)　12345热线是体察民情的“晴雨表”,是做好民生工作的风向标。为切实落实好槐荫区委书记李国强要把“事要解决”作为热线办理的“根”和“魂”的工作要求,1月29日下午,济南市槐荫区市政工程服务中心召开12345市民服务热线工作会议,对中心热线办理工作进行再部署、再提升。会议由中心12345热线分管副主任赵海明主持,中心领导班子成员及各科室负责人、12345热线办全体工作人员参加。
　　会上,赵海明副主任通报了中心2020年热线受理及办理情况,分析了当前工单办理、工作考核等工作中存在的问题,并就下一步做好热线工作进行安排部署。
　　中心主任李杰在会上要求,全单位要秉承以人民为中心的理念,高度重视12345市民服务热线问题,进一步增强做好热线工作的责任感和使命感,端正工作态度,改进工作作风,提升热线办理质量,提高群众满意度。一要以更高的站位认识和把握热线工作。各科室要主动担责,强化担当,将群众的呼声作为工作的第一信号,加强科室协调配合,形成“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、工作人员抓落实的良好格局。把热线作为为民排忧解难的重要渠道,真正抓紧、抓细、抓出实效。二要以更优的方法提升热线办理质量。把提高“过程满意率”和“结果满意率”作为热线工作的出发点和落脚点,树立结果导向,在“效率”上下功夫,切实提高服务质量和工程质量。三要以更明确的目标和要求投入热线工作中。各科室特别是具体负责热线办理工作的同志一定要树立“群众利益无小事”的思想,对群众反映的问题要认真对待,确保事事有着落、件件有回音,确保“12345”市民服务热线办理工作再上一个新台阶。