本报2月18日讯(记者　夏侯凤超　通讯员　黄斯雯)　春节假日期间,济南12345市民服务热线实行双岗值班,充分发挥“泉城总客服”作用,24小时全天候受理、处置群众诉求,共为民服务14.17万件,较去年同期增长13.76%,日均为民服务2.02万件。
　　市民反映集中的诉求中,涉及居民生活、交通运输、社会治安、市容环境、消费者维权等。节日期间,12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信295.5万条,在宣传美丽泉城的同时,为来济人员诉求表达提供了有效渠道,体现了城市的温度。
　　此外,为确保节日期间热线畅通,以及市民诉求的及时办理,合理安排受理班次,成立青年突击队,制定应急预案,确保热线24小时畅通,同时下发通知,提前确定各承办单位值班人员,共涉及126个承办单位2000余名值班人员,并向值班人员发送短信逐一确认,确保节日期间群众诉求第一时间得到解决。另外,热线积极倡导外地受理员就地过年,做好防疫备案,并为留济过年的176名外地受理员发放补助；除夕在安排好受理工作的同时,热线团委在受理中心为值班的受理员包水饺,带来节日的温暖。