2020年以来,面对新冠疫情,保险服务发挥了重要作用。疫情之下,“云柜面”“微信公众号”、保险APP平台……多种线上功能的开发,让消费者在家动动手指就能实现快速理赔,保单签单、复效、远程问诊……线上化的保险服务为保险消费者带来了快速便捷的使用体验。
　　我们欣喜地看到,如今保险机构不再“以大为美”,更加看重的是人均保单件数、保险金额、核心偿付能力、保单投诉率等新型数据；保险机构纷纷转型,不断拓展保障型保险产品,健康险成为新的保费增长极,保险姓保,回归保障……
　　欣喜过后,也有反思。就以刚过去的2020年来看,受多种因素影响,保费增速在放缓,部分中小险企经营压力加大。也是这一年,保险业监管罚单频频,直接体现银保监会的从严整治、从快处理、从重问责的监管高压态势。
　　近年来,山东保险业在保险监管部门和行业协会的指导和支持下,坚持抓服务、严监管、防风险、促发展,着力深化保险改革创新,着力加强和改进监管,着力防范化解风险,着力保护保险消费者合法权益,行业实现平稳健康发展。
　　然而,我们也看到保险业在发展中还是存在不少问题,我省很多保险机构都曾出现在监管机构的罚单中。为此,在今年3·15期间,齐鲁晚报·齐鲁壹点推出“保险服务在身边·2021山东保险业服务质量调查”活动,针对消费者关心的保险营销、签单、回访、投诉、理赔等环节,从服务质量的角度出发,看看消费者怎么说,并征询业界专家建议,为山东保险业更好的发展建言献策。
　　本次服务质量调查,我们通过齐鲁壹点APP发布,征求读者投票信息。本次服务质量调查时间为3月2日至3月15日,欢迎扫码参与,为您支持的保险公司投票。
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