近日,济南市民张先生向壹点帮办记者反映:此前,他曾在长城宽带花了750元办了两年的宽带。可新宽带装上没几天,家里突然断网了,长城宽带维修了近一个月才将网络修好。此后,断网的事情经常发生,每次维修的时间都很长,严重影响到了张先生的正常生活。于是张先生向长城宽带提出退款,对方承诺可以退款。但他前后提交了四次资料,等了近一年半的时间,长城宽带还是没有退钱给他,这让他很不满。

　　文/片　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　袁野
实习生　崔烘昌　史泽龙

市民张先生:
办了长城宽带却频频断网
　　3月3日上午,壹点帮办记者见到了张先生,说起自家办宽带的事,张先生显得非常懊恼。“2019年4月份,我家里需要装宽带,我对比了几家,最后朋友说长城宽带不错,价格实惠,网速还好,我就选择了长城宽带。于是我就花了750元办了两年的宽带。”张先生说,刚装上宽带的时候,网速确实不错。
　　“可用了没几天之后,家里突然断网了。我就赶紧联系客服,对方表示是线路故障,正在加紧时间维修。”让张先生没想到的是,这一次断网竟然整整断了一个来月。“没有办法,回到家也没法上网,我只能花钱买手机流量使用。”
　　“网络修好后,我以为之后就能正常使用宽带了,但用了几天之后,竟然又断网了。我再次联系客服,对方还是说因为线路故障导致的断网,只能等修好。”此后断网的事情时有发生,每次断网的时间都特别长。“我多花了很多钱买流量,家里孩子也没法上网查资料、上网课,我的正常生活严重受到了影响。”
　　忍无可忍的张先生决定把长城宽带换掉,他决定退款。“于是我就找到了长城宽带在济南的办理点,他们表示可以退款,可以退475元的网费和50元的设备费,但要等3个月。”张先生说,等了三个月后,他没有收到退款。“于是我就又去办理点处理,对方还是让我填资料。”
　　直到现在,张先生还是没有收到退款。“我前前后后填了四次资料,几乎每周都会联系长城宽带的客服,但对方就说在处理,却始终不给我钱。”张先生说,如今长城宽带在济南没有办理点了。“我就希望他们不要躲避,尽快把钱退给我。”
长城宽带客服:
在济南已“下架”,会尽快退款
　　就张先生提出的问题,记者拨打了长城宽带客服电话95079,却提示该号不存在。随后记者拨打了长城宽带另外一个青岛的客服电话。客服人员表示目前长城宽带在济南地区已经“下架”,网络宽带停止服务实属正常,在济南也没有办理点了。
　　当记者询问到济南用户的宽带费用何时能退时,工作人员回应:“客服并没有办理退费手续权限,这边将向相关负责人员反馈,后期给您答复。”随后该工作人员记录下了张先生的电话,表示之后会尽快给张先生答复。
　　壹点帮办记者在调查中了解到,长城宽带网络服务有限公司是中国推行互联网宽带接入的先驱,在全国50多个城市设有分支机构。济南分公司于2013年12月成立,现有员工200多人,现下设营业厅20多处。
　　随后,记者又联系了长城宽带网上商城,对方表示山东地区除了青岛都不能办理长城宽带了,济南的市民想要退款,需要拨打95079。
　　目前,张先生也已经将此事投诉到了有关部门,壹点帮办记者也将持续关注此事。