在保险+互联网的大潮中,太平人寿正在不断拓宽线上消费入口,提升专业服务能力,让客户获得更加便捷、畅通的保险消费体验。
　　第一时间响应需求,拓宽入口让消费者想买就买
　　在手机上打开支付宝,进入蚂蚁保,点击“随意投/来攒钱”,立刻就会跳出一个财务管理计划,需要投入的金额、未来可领取的金额、投多久、什么时候开始领、怎么领、在哪领,全都集中在一屏中展示,“15天无理由退、理赔无忧、客服协助、风险提示”等消费者权益保障服务也清楚列明、一目了然。消费者通过“随意投/来攒钱”购买的,正是太平人寿在支付宝平台上线的一款保险产品——太平e满分年金保险。
　　基于持续不断的科技赋能,太平人寿迅速响应消费需求,在投保、理赔、保全服务、续期缴费等多个作业环节,构建起高效的线上服务流程,尤其是销售前端,通过与蚂蚁金服、京东金融、慧择经纪等大中型互联网平台的合作,太平人寿快速对接健康险及年金产品的线上销售,进一步拓宽入口,让消费者在更多的线上平台一键投保、想买就买。
　　线上购买线下跟进,多元沟通提升消费者体验
　　太平人寿在与线上业务平台的合作中,针对保险客户需求相对复杂、多样化的情况,推出了互联网+电话人工服务的模式,由平台在后台将客户需求反馈给太平人寿,而太平人寿将安排人工客服,根据名单主动联系客户,为客户答疑解惑、解决问题。另外,蚂蚁保的产品页面还嵌入了讲解直播,太平人寿保险专家也受邀作为主播对保险购买知识及产品进行讲解,进一步确保客户明明白白消费。
　　太平人寿始终以消费者需求为中心,加速线上线下融合,利用移动互联网科技在保险销售、服务等全流程领域的创新,为线上用户提供更为便捷、体验更优、保障更好的保险产品和服务。　　　　　
　　　　　　　　　　　(王丹)