五一假期,曲阜的旅游从业者们迎来忙碌的高光时刻。4月28日,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者跟访山东省金牌导游、曲阜三孔景区导游刘晓娜,实地体验地陪导游。

　　文/片　齐鲁晚报·齐鲁壹点　
记者　易雪　通讯员　陈曙光　张艳

一份15页的导游词
　　4月28日上午9点左右,曲阜三孔景区售票中心附近,导游们整装待发。山东省金牌导游刘晓娜看到记者,递上一份15页的导游词。“你先熟悉一下孔庙的导游词,一会儿跟着我先带团感受一下。”刘晓娜笑着说。
　　当记者还在琢磨着背诵导游词时,刘晓娜迎来当天的首位游客。来自河北的柴瑞雪咨询了导服价格后,决定花100元聘请刘晓娜为她讲解孔庙。
　　“这道门是曲阜明故城正南门,也是孔庙的第一道门,上悬‘万仞宫墙’四个大字,是乾隆皇帝的御笔……”没待记者缓过神来,刘晓娜已手拿小水壶、身背小书包,为游客娓娓道来。
　　“孔子在古代是说普通话啊,还是说家乡话啊?”“95后”的游客提出稀奇古怪的问题,导游词中可没有,这咋处理?记者心里泛起嘀咕。
　　“他的弟子们经常听他讲学,他应该经常说《论语》体吧。”听了刘晓娜委婉的回答,游客呵呵一笑。
上知天文下知地理的“杂家”
　　导游们有句行话说“累趴泰安导游的腿、累死曲阜导游的嘴”。
　　游览曲阜三孔景区,你会发现导游走一路说一路。刘晓娜说,作为人文类景区,诗词、典故是提升游客体验感的有效途径。尤其是曲阜的导游,需要给游客讲解的内容非常多,从游客进门开始、到游客出门结束,导游的讲解基本上是不停的。
　　“别看我给你的解说词有15张,在日常工作中,光靠导游词是远远不够的。”刘晓娜说,导游仿佛一位上知天文下知地理的“杂家”,要想解说到位,闲暇时间一定要下足功夫。
　　为全方位了解曲阜三孔景区的背景和故事,闲暇时,刘晓娜会上网搜集资料,并去图书馆查阅各类与三孔景区历史文化和导游专业相关的书籍、资料。她还去咨询一些老专家、老前辈,听他们讲孔子的典故和民间传奇故事。
　　穿过金声玉振坊,跨过棂星门,走过太和元气坊、圣时门、璧水桥、弘道门、大中门、奎文阁、十三碑亭、大成门、杏坛、大成殿……在每一处建筑前,刘晓娜一句句的解说,依然温柔洪亮而又掷地有声。
　　此时,她已经讲解了近一个半小时。
　　“这只是刚开始,到了五一假期,游客人数增多。如果只接孔庙的团的话,这样的讲解一天至少要七八次。”刘晓娜说,不仅如此,如果有的游客选择了孔庙、孔林、孔府三个景点的讲解,这一条线路下来至少要讲解3个半小时。一天2万多步是标配,忙的时候3万多步。
　　来到三孔景区当导游11年,刘晓娜已是导游圈里的“老人”了。“干时间长了,也有了不少熟客。有些游客觉得我讲得不错,回家后便将我推荐给亲戚好友们,等他们的朋友来到三孔后便指名让我讲解。”刘晓娜说,五一假期尚未开始,已经接到4个“预约”。
　　“看来,今年五一闲不下来了。”刘晓娜说,“虽然有时也会觉得累,有时嗓子会哑掉,有时难免受点委屈,但每次听到游客的一句‘谢谢’,看到游客一个肯定的小动作,就会觉得一切都值得了。”她说。