近日,安徽一名女大学生张洁(化名)向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映,自己在山东闪创教育购买了设计师的在线课程,学费总共9000元,其中8700元被推荐办理了教育分期借款。但报名几天后自己提出退款时,却被告知要扣掉总费用的46%,这让她无法接受。
　　5月20日,山东闪创教育相关负责人回应称,已将300元学费退还给学员,并向金融平台申请撤销了学员的教育分期借款。针对闪创教育推荐学员办理教育分期借款的情况,5月21日,济南市历城区地方金融监管局表示,没有资质往外放贷属于违规,下一步他们会查一查闪创教育是否存在违规行为。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　戚云雷　　　　
学员:
购买在线课程
被推荐办理教育分期
　　据张洁介绍,她是安徽一所高校的学生,今年刚上大一。前不久,学校老师推荐他们看闪创教育的体验课,因为体验课是免费的,且会教一些基础性的知识,她就加了闪创教育老师的微信。而闪创教育是山东一家在线教育机构,提供书画、美术、设计等多种课程的在线培训。5月11日,因为和机构老师聊了几句,对方开始推荐她报名闪创教育的在线培训课程。
　　“她说可以分期付款,就是学四个周之后可以接一些简单的单,然后用兼职赚的钱来还分期的费用。”张洁告诉记者,她当时担心课程多学不完或者后期没有学习的兴趣,于是咨询机构老师课程学不完该如何退费,老师回复称他们是按照课程比例扣费的,她这才放心报名。
　　张洁说,她报的是闪创教育“登峰造极——设计师超值就业6合1套餐”,学费9000元,包括PS、原画、手绘等课程,主要通过直播、学习群等在线学习,课程有效期为三年。在支付学费时,她只用微信付了300元,剩余8700元是按照机构老师的指示在一个名为“度小满”的金融平台上办理的教育分期借款。
　　“他们说度小满和他们公司有合作,让我下载个度小满。度小满是不允许大学生贷款的,他们一边语音电话一边告诉我怎么填,让我填自由职业者,月薪填1万—2万元。”张洁说,她在度小满App上办理了8700元的教育分期借款,分为12个月还款,每个月需还款700多元。
　　不过,刚办完教育分期,闺蜜就劝张洁再考虑考虑,因为设计课程和她学的药学专业相差太远了。张洁仔细想了想,发现确实是这样,于是在5月16日向闪创教育提出退款申请。张洁说,闪创教育的老师刚开始告诉她说要扣除100多元的流量费,她没有同意,结果过两天等她再问时,闪创教育的老师又称要扣掉总学费的46%。
　　“我一节课都没有听,他们就要扣我全部费用的46%,我肯定不能接受啊!”张洁说,报名时她并未看到培训协议,而闪创教育的老师也未告诉她有扣费明细,只是说按已看课程比例扣费,所以她不认同闪创教育的扣费标准,要求对方把全部学费都退还给她。
闪创教育:
开流量端口就产生费用
教育分期是正规的
　　张洁提供的微信聊天截图显示,闪创教育一名为“圆圆老师”的工作人员确实曾说过“扣除46%”,并发给张洁一张扣款明细的截图。截图显示,7个自然日内的退费办法为:退还费用=用户缴费总金额-费用占比为5%的学籍及相关名额-费用占比为12%的基础网络技术费-费用占比为5%的人力、物力等资源调动费-占总额24%的录播服务及直播回放服务费×(N+1)/12-占总额54%的直播课程服务费用×(N+1)/12。
　　天眼查App显示,闪创(山东)教育科技有限公司成立于2015年9月,在历城区市场监管局登记,经营范围包括教育产品、教育软件的技术开发、咨询与服务；教育科研项目的研究与开发；教学设备、办公用品的批发、零售；美术设计；动画设计等。在风险预警中可以看到,今年2月该公司曾因教育培训合同纠纷而被起诉过。
　　就张洁反映的情况,5月18日下午,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到位于济南历城区北园大街荣盛时代广场的闪创(山东)教育科技有限公司。据公司一名负责人介绍,因为他们的课程是在线学习的,所以要给学员开流量端口,这样就会产生流量费,并不像学员理解的那样只要不听课就不产生费用,他们是按人头算的。“只要开通了流量端口,费用就产生了。”该负责人表示。
　　至于让学员办理的教育分期是否属于贷款,公司另一名负责人未明确回答,只是点了点头,但他表示这个教育分期是免息的,而且是正规的。不过,既然学员投诉了,接下来他们会联系当事学员核实情况,并给记者一个答复。
　　5月19日下午6点多,张洁发给记者三张截图,称闪创教育的工作人员发给她一份退学协议,只要她签了协议就能拿到全部退款。记者注意到,在协议中提到,闪创教育称将退回300元,并取消8700元的教育分期。而学员签署协议后将删除所有已发布的交流信息和言论,并撤销向知乎、贴吧、微博、线上、线下、任何第三方媒体或平台的投诉。如违反协议,学员需返还已退学费并支付双倍违约金等。
　　随后,记者联系到闪创教育的一名潘姓负责人询问事情处理进展。该负责人告诉记者,他们已为张洁办理了退款,其中她用微信支付的300元学费很快就能退还给她,而另外8700元的教育分期借款,他们已向金融平台提交了撤销借款的申请。不过,5月20日上午10点多,闪创教育潘姓负责人联系到记者后表示,根据他们公司的规定,15天内都是可以给学员免费退款的,学员提供的聊天记录中老师关于扣款46%的答复明显不符合公司规定。他们也不能确定这个老师是不是公司员工。
　　20日下午4点,记者再次联系到这名潘姓负责人,询问其调查进展。该负责人表示,他们按照学员提供的聊天截图去调查,但是没有一名员工承认这件事。“如果是我们的人,她换个手机号,她删了,她不承认,我们这边一个员工好几个微信号,确实存在这种情况。”该负责人称。
　　至于为何让学员办理教育分期借款,该负责人解释,个别学员确实有借款的需求,他们只是给学员推荐一下,包括白条等有教育分期的平台。不过,该负责人也表示,根据公司规定,学员报名后一周内他们要对学员进行回访,如果回访没有问题才会通过学员的教育分期借款申请。而张洁只是提出了借款申请,实际上还未通过。目前,他们已帮张洁把借款申请撤销了,并把她支付的300元钱退还给了她。