齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者　夏侯凤超

　　记者从济南市12345市民服务热线了解到,6月12日—14日端午节期间,济南12345热线提前进行安排部署,实行双岗值班,密切联动承办单位,高效处置群众反映的各类诉求,充分发挥“泉城总客服”作用,共受理市民各类诉求6.44万件,外呼电话1.79万件。向199万外地来济人员发送热线、落地短信；收到市民感谢来电149件。
　　端午节期间,市民反映诉求主要类别为:交通出行5612件,同比增长13.05%,主要为违法停车、交通信号灯、公交出租、交通堵塞等问题；消费者维权3028件,同比增长18.61%,主要为服务质量、商品质量、退换货、储值卡等问题；市容环境2498件,同比降低29.22%,主要为私搭乱建、施工扰民、占道经营等问题；用水问题1224件,同比增长2.43%,主要为停水、水压等问题；公园景区128件,同比降低41.82%,主要为景区管理、票价、公园年票等问题。
　　此外,受理外地游客、外地号码来电5234件。外地游客主要咨询景区活动,地铁公交线路、交通行驶路线及到济防控政策等问题,以及在游玩过程中来电寻求帮助,对济南城市建设、景区管理等方面提出意见建议。