自年初以来,到过国家税务总局荣成市税务局办税服务厅的纳税人缴费人都会发现,大厅的办税窗口前出现了一个显眼的标志牌,上面赫然写着“办不成事反映窗口”字样。
　　“办不成事还好意思设一块牌子?”窗口设立之初,时常会听到纳税人缴费人对新窗口的疑问。但设置“办不成事”反映窗口,并非是这个窗口真的办不成事,而是专办麻烦事,专门受理“疑难杂症”问题,解决的都是“烫手山芋”,让办事难点、堵点有“出口”,纳税人缴费人办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。
　　“办不成事”反映窗口是荣成市税务局从纳税人缴费人需求出发而推进的又一项便民举措,在“把办成的事高效、便捷好”的基础上,对服务范围和内容的扩展,让“难办的、办不成的”事项最终能够高速度、高效率地办成。
　　“我在补缴往年的医疗保险时,费用缴到了别人名下,大家都说这种情况钱也不容易退回来了。最后我来到了‘办不成事’反映窗口,他们很快就帮我解决了。”缴费人刘建香介绍说。
　　据悉,缴费人刘建香在补缴往年的医疗保险时,缴费完毕后发现费用并未结转到自己名下。缴费人发现以后非常着急,来到荣成市税务局“办不成事”反映窗口反映缴费经过,满脸焦急地询问窗口人员钱还能不能退回自己的账户,工作人员了解后安抚缴费人情绪的同时立马进行查询,经查找发现费用确实结转在别人名下,迅速联系到对方缴费人,缴费人了解了事情经过以后同意将费用转给刘建香。如此,纳税人缴费人“急难愁盼”的事情可以在“办不成事”反映窗口快速解决,真正实现“窗口兜底,群众有底”。
　　“纳税人缴费人线上或线下提交申请材料后,未能实现成功办理、成功审批或办理中遇到困难的事项,均可以到我们窗口来反映,我们会第一时间受理登记,并协调解决,将‘办不成的事’转为‘办得成的事’。”窗口工作人员王凯新介绍说。
　　据了解,荣成市税务局“办不成事”窗口自设立以来,已为纳税人缴费人解决各类“疑难杂症”7项,窗口的设立畅通了税务局与纳税人缴费人的互动渠道,倒逼税务人员进一步提升纳税服务能力,与纳税人缴费人“急难愁盼”的“堵点”、“难点”面对面、硬碰硬,想方设法帮助纳税人缴费人把“办不成的事”办成、办好。同时,该局还针对纳税人缴费人反映的难办事项进行全面“复盘”,深入查找办税流程、服务举措中存在的漏洞与不足,举一反三,及时整改,真正为纳税人缴费人解决实实在在的问题,提升纳税人缴费人满意度和获得感。
(黄丽雅　李亚楠)