8月17日下午荣成市中医院召开改善服务流程,提升患者满意度专题会,院党委书记房建壮、院领导班子、所有行政职能科室负责人及窗口科室相关人员参加。
　　会上,孙谊院长汇报了医院1月至8月出院患者电话回访满意度情况,剖析了在医疗服务态度、服务流程、服务质量、服务环境、医患沟通等方面存在的问题,通报了受表扬医务人员名单。
　　座谈中,与会人员根据电话回访结果结合各科实际情况,对满意度工作谈了各自的看法,在就诊流程、就医环境、沟通技巧、暖心服务等方面提出了今后工作的方向,并提出了切实可行的部分措施。
　　房书记认真倾听了与会代表的发言,并就满意度工作提出了要求。一是要提高认识,改善服务流程,提升患者满意度是全员参与的一项工作,大家务必提高认识,不断创新工作思路和方法,改善服务环境、加强医患沟通,大力推行落实一系列便民、惠民、利民新举措,持续提升患者的满意度。二是明确任务,各科室要按各司其职,从环境、服务、沟通、技术、疗效、流程、信息、价格、人文等各方面服务患者,让患者有更便捷更舒适的就医体验。三是强化措施,解决问题,让患者感受到更温馨的服务。服务要做到有速度、有热情、有深度、有效果,对待病人要细心、耐心、爱心、责任心,各项措施要落实到位,确保满意度工作落到实处、取得实效。　　(臧隆)