滕州市翔宇物业管理有限公司成立于2004年,国家一级资质物业管理单位,是集社会化、市场化、专业化、规模化为一体的专业物业服务公司。近年来,翔宇物业始终坚持以党建引领为抓手,全力打造高端服务,提升物业服务质量,积极创建管理有序、服务完善、秩序稳定、文明和谐的优质小区,树立了翔宇物业服务品牌。
　　加强组织领导,筑牢党建根基
　　翔宇物业管理有限公司于2018年6月成立党支部。近年来,公司始终坚持党建引领,围绕打造党建服务品牌,积极搭建社区、居委会与业主委员会的沟通桥梁,扎实开展社区党建活动。大力开展“红色物业”创建,把解决居民最关心、最直接、最现实的问题作为“红色物业”融入社区治理的有力抓手,按照集、议、诺、改、评、用“六步流程”,积极回应解决小区居民的痛点难点问题,让小区居民拥有更多的获得感、幸福感和安全感。在公司党支部领导下,各项目积极开展社区党组织生活会、党课教育、“红色七月”等系列活动,推动“红色阵地”建设；开展便民服务日活动,倡树“红色物业”文化,发挥“红色物业”示范先锋作用。“红色物业”的贴心服务,让居民切身体验到身边的变化。
打破沟通壁垒,推动融合治理
　　物业服务中心与社区党委紧密衔接,按照街道“三位一体、五化统筹”社会治理模式,创新实施“5675”红色物业体系,实现了社区管理网格化、社区服务心贴心的目标。同时,公司还将小区物业服务网格中的“红管家”融入到“社区网格”,提升了基层社区综合服务能力,实现了“社区网格”和“物业服务网格”的二网合一,为居民提供一站式代办服务,方便居民群众日常业务办理。
当好红色管家,打造高端服务
　　为打造红色物业贴心社区,实现“想业主所想,急业主所需”的目标,翔宇物业在项目上不断摸索,形成了一整套贴心管家服务。制定了红色物业“十项标准”,秉持“四星级收费、五星级服务”理念,着重提升小区环境卫生与居住安全指数,定期开展老年大学课程,邀约专业的老师进行课程分享,如插花、红酒品鉴、瑜伽、烘焙等,通过组织活动,不仅丰富业主精神文化生活,更体现“管家式服务”高端化和私人化的内涵。同时,为业主提供私人化服务,如提供医疗保健咨询、为业主接送家人亲朋、代买收取各类物品、代订服务和各类清洁绿化专业服务等,有效打通了红色物业服务小区居民的“最后一百米”。
弘扬红色能量,践行社会责任
　　在公司党支部带领下,各项目积极开展公益活动,践行社会责任,弘扬红色正能量。坚持每年去敬老院为老人送关怀,累计捐助困难人群20余万元。新冠病毒疫情期间,在项目上成立临时党支部,接到上级指示后,第一时间部署动员,及时采购发放消毒液、口罩、温度计等防疫用品,书记作为第一责任人深入一线了解防疫情况,并做好群众安抚工作,加强疫情防控政策宣传和引导,积极协助相关部门做好返乡人员摸排登记,提高处置突发情况的防控能力,保障了业主的生命财产安全。
强化服务质量,开展攻坚行动
　　根据各级物业管理整治提升行动实施方案,翔宇物业严格依据环境卫生、道路设施、车辆整治、服务质量四项整治攻坚行动指导标准,组织自查互查,按照计划推进落实,服务质量有明显提升改善,《居民物业服务满意度调查》《社区居民幸福指数调查》显示,数据较往年提升15.5%。自“红色物业”创建以来,员工积极服务业主,创造感动事例百余例,收到业主表扬信百余封、锦旗近百面,业主的点赞量直线上升,文明和谐、健康、向上的良好风气蔚然成风。
　　在基层社会治理工作中,翔宇物业将继续秉持“红色物业”的发展理念,以党建为引领,以安全生产为主线,以惠民为根本,积极开拓思路,将基层党建部署在前、将基层社会治理落实到底,努力走出一条符合时代特征、具有翔宇特点的“红色物业”新路子。