今年是济南市妇幼保健院建院70周年,在信息化、大数据和人工智能迅速发展的今天,进入济南市妇幼保健院,智慧医疗服务新体验沁润心脾。
　　在这里,数据互联互通的成果渗透进各个医疗健康场景,开花结果:从门诊预约到医技检查预约,从入院到出院,从用药到手术,一部手机走全程,技术迭代带来服务升级。从互联网医院到妇幼联盟互动,从临床诊疗到公卫筛查,从妇女保健到儿童保健,稳进中更显担当,辐射周边、以点带面……数据多跑路、患者少跑路,自带智能的节点触发带来不断升级的暖医服务；无论线下自助服务还是线上服务应用,诊疗服务贴心、暖心、随心而动；在这里,智慧医疗颠覆传统的就医模式,医疗服务的每个环节都因为融入了数字基因而凸显人文的温度。

　　济南市妇幼保健院新院区效果图
　　
齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者 秦聪聪
通讯员 董自青　　　　　　

　　一部手机走全程
　　技术迭代带来服务升级
　　当预约挂号成为非急症患者就诊的常规操作,走在前列的济南市妇幼保健院及时上线了门诊医技、检查检验预约服务。一来可帮助患者以较快的速度进入待检队列,减少再次排队取号的等候时间；二来系统还会给到一个相对精确的检查时间,患者心里有数,可大大缓解因盲目或长时间等候导致的焦虑。
　　“医技预约实施后,由护士站人工预约优化为患者自助预约,加之B超室中午安排弹性值班,夜间超声诊室也开放急诊超声检查,目前当天预约的患者无自身因素特殊情况的都能在当日进行检查,满意度持续提升。”济南市妇幼保健院功能检查科副主任、副主任医师尹娟介绍。
　　过去办理入院手续患者需要带病历到病房要住院号,再去住院处办理住院手续,再到病房住院,出院时持相关纸质材料到住院处办理。如今,基于电子医保凭证实现门诊就诊、住院服务的全覆盖流程,无需楼上楼下来回奔波,甚至多次往返医院,坐在病房里甚至回到家中用手机就可以一次搞定从自助入院、结算、自助出院、开具电子发票等全流程。
　　如今在济南市妇幼保健院,指尖轻触屏幕,持一部手机即可轻松走全程。目前,百分之六十的病人已经从这个新技术中受益。
　　技术迭代带来的服务升级,全生命周期健康管理从新生儿电子健康卡开始。出生即开卡,将健康档案追溯到生命周期的最前端,覆盖新生儿出生后到办理落户期间的就诊数据,获取健康数据记录盲点,打通住院和门诊档案,成为新生儿唯一档案,为“出生一件事”联办(新生儿出生医学证明、身份证、社保卡、医保凭证等电子证照联办)打下基础。
　　作为全国首家探索新生儿电子健康卡应用的试点单位、全省新生儿电子健康卡全流程就诊首家试点单位,济南市妇幼保健院凭借一流的信息化建设团队,及省内首家5G互联网医院建设经验,联合省、市卫建委、省医管中心,打造新生儿电子健康卡线上线下全流程就诊创新应用。目前已发卡3万人次,调用量到达400万人次,解决了健康大数据的盲点和疫情防控下的儿童实名就诊问题。

　　告知提醒暖人心
　　节点触发自带智能
　　当数据采集、数据挖掘、数据分析、数据治理四项核心技术碰撞到一起,自带智能的节点触发带来的是不断升级的暖医服务。
　　济南市妇幼保健院自2019年建成的数据集成平台,实现了医院内部HIS、LIS、PACS、EMR、RIS等不同业务系统的互联互通。当前,济南市妇幼保健院信息系统已实现诊疗情况及入院提醒、候诊状态、用药指导、检查注意事项、医学知识宣教、缴费提醒等六大告知功能。
　　运用互联网+管理全市孕产妇292997名,提供各类提醒服务1844223人次；远程胎心监护服务12582人,判读报告158483人次,避免46例胎死宫内的悲剧；新生儿疾病筛查网络减免自2008年上线以来服务264818人次,为市民共节省211854小时；今年5月起,产前筛查网络减免自系统上线以来服务孕妇8325人次,服务无创DNA筛查733人次,为市民共节省1565小时……
　　数字的背后是市民的认可,也是该院获全国妇幼健康信息化建设典型案例的坚强后盾。
　　一个月前,王女士在济南市妇幼保健院接受了人工流产手术,她没有想到,随访电话、手术后健康知识、术后注意事项、阶段复诊提醒通过手机接踵而来,这给带着一丝焦虑的她带来莫大安慰。
　　王女士是济南市妇幼保健院今年4月起推出的人工流产术后电子随访系统的2200名受益者之一。据了解,该项服务是为降低人工流产伤害,患者在接受人工流产术前宣教时通过扫码进入随访系统,术后系统会依次通过表单填写、人工智能电话、医护人员随访电话三种形式进行术后随访反馈,并向患者提供健康教育知识视频、复诊提醒,各阶段注意事项等内容,同时进行服务满意度评价。
　　同样,母乳喂养随访系统给刚刚“上岗”的新手妈妈们带来福音。该系统在新妈妈出院后,通过微信、短信为她们推送母乳喂养情况调查问卷,根据每位妈妈的不同情况提供有针对性的知识推送和具体指导。今年已随访6069人次。
　　智慧就医模式中,个性化的药学服务一样可以通过手机实现。患者可以通过医院官方微信服务号、互联网医院、问药师软件三种渠道向专业药师免费咨询就诊后用药过程中的相关问题。进行免费用药咨询1545人次。
　　数据多跑路,患者少跑腿。济南市妇幼保健院的超前谋划,让患者就医体验不断提质升级。

　　自助服务省人力
　　便捷高效一网办
　　改善医疗服务,永远无止境。智慧医疗所带来的舒适就诊体验,还体现在无微不至的细节关怀上。
　　人工智能服务终端的加持,提升了不少行业的工作效率和管理质量、服务质量。步入济南市妇幼保健院,设置在醒目位置的不同终端,可以满足就诊者电子病历自助打印、自助挂号、自助报告处方查询、满意度调查、胶片自助打印、单据自助打印、自助检查预约、价格查询、检验检查报告自助打印等多项自主服务。目前有4412707人次已经享受到服务,传统的上班时间排队等候,变成了现在灵活自助处理。自助服务硬件+自助服务软件的综合成果,有效优化了患者门诊服务流程。从细节入手,为患者提供就医便利性,济南市妇幼保健院一直在努力。
　　为了让患者少跑腿甚至不跑腿,形式多样的线上服务应用,满足不同患者的不同需求。影像查看、药品配送、身份认证、预约挂号、智能分诊导医、在线缴费、院内导航、满意度评价、线上问诊、就诊信息查看、费用查看、检验检查报告查询……14个应用的“无接触式”服务供给,真正让线上服务贴心、暖心、随心而动。
　　互联互通的数据与应用渗透进各个医疗健康场景,节省了人力投入,改善了就医体验,规范了医疗管理,也为围绕医疗的相关服务融合延伸提供了支持。许多过去要跑几个地方才能解决的问题,现在患者不出院门,就可以一次性办理完成。
　　过去,用血减免需要患者跑到血站办理相关手续,而现在出院结账时就可以享受优惠费用自动扣除。过去,商业医疗保险理赔需要患者出院后携带病历复印件到保险公司办理相关理赔手续,而现在商保快赔服务免除这些复杂程序,通过联网获取数据进行审核,患者通过相应保险公司的APP就可以办理理赔。医院创新运用医疗机构用血订单数据交互技术,在全国率先实现急症用血无人机配送,为急症救治提供更高效的用血保障。

　　互联网+服务更丰富
　　远程诊疗更优质
　　作为全省妇幼保健行业的龙头单位,济南市妇幼保健院一直引领“互联网+妇幼健康”新潮流。
　　2019年6月1日,济南市妇幼保健院互联网医院建成上线。作为省内首家基于5G网络的互联网医院,以轻问诊和在线门诊的形式为患者提供服务,实现了视频问诊、病例记录、开具处方、线上随访、电子签章认证、处方流转、双向转诊、远程会诊和线上随访等功能。2021年上半年,互联网医院轻问诊免费接诊23936人次,处方流转175余张。
　　2020年初,一场突如其来的新冠肺炎疫情,打乱了人们的正常节奏,家住济南市天桥区幸福逸居的王女士却因为互联网医院切实体会了“非常”情况下足不出户、药品到家的方便快捷——通过济南市妇幼保健院互联网医院,医生为她进行了线上诊疗,将药品配送到家,前后不过6小时。
　　路途不是距离,时间不是问题,地区没有差异。互联网医院的上线与妇幼联盟建设相统一,拉近了时间与空间。
　　今年3月份,孕30周的禹城陈女士因胎膜早破紧急就医,被建议转诊济南市妇幼保健院。绿色转诊通道迅速开启,从禹城到济南,从门岗到产房,从转诊通道开启到患者入住保胎观察,仅用1个小时。一路快速接诊,真正让患者体会到绿色转诊通道的方便与快捷。
　　立足济南,服务周边。济南市妇幼保健院拥抱互联网的姿态,稳进中彰显担当。
　　联盟内单位共享检验资源,可相互转诊,方便患者,也有利于提高基层服务能力,切实推进分级诊疗的落地生根。今年上半年,双向转诊上转病人446人次,下转病人174人次,远程会诊5次。为5953名居民提供互联网检验共享服务,完成17468次检验项目。
　　为加强高危孕产妇管理,济南市妇幼保健院在全国首批、全省首家上线了高危妊娠信息化管理系统。对孕产妇进行妊娠风险评估分级,根据风险等级加强分类管理,全市54家助产机构、240家社区、15家妇计中心全都接入高危妊娠管理网络,实现了从社区到助产机构全市高危孕产妇实时动态、全方位的管理。
　　医院开发了互联网+背景下的济南市新生儿疾病筛查系统,建成区域新生儿疾病免费筛查新路径,让区域内居民轻松享受国家惠民新政。
　　紧跟数字化与信息化的浪潮,始终秉持以患者为中心的理念,济南市妇幼保健院将进一步促进物联网、大数据、AI等技术在医疗服务各环节的应用,开创数字医疗创新发展新局面,以高质量发展为广大妇幼群体提供更便捷、更优质的医疗和健康服务。