办税服务厅,一个整日人来人往,琐事繁杂的地方,每天都在发生着大大小小的故事,这些故事里都传递着一份贴心,一份真情——
锦旗“点赞”温情服务
　　近日,一面写着“业务精湛效率高　贴心服务纳税人”的锦旗送到了国家税务总局荣成市税务局办税服务厅内,这面锦旗是荣成市碌对岛村村委特意为办税服务厅定制的,为税务人员的贴心服务“点赞”。
　　“能早点拿到新房的不动产权证书,是全村百姓都很盼望的事儿,税务窗口的工作人员特别贴心地为我们处理各种疑难问题,省去了大家多次跑、多头跑的麻烦,十几天的功夫就帮我们村300多户村民顺利办好手续拿到证书。”碌对岛村村委会计李杰感慨说。
　　原来,碌对岛村完成旧村改造后,村委会为村民办理不动产权证书时,由于对税务的相关政策和手续都不了解,导致基本资料准备欠缺。税务大厅了解后,第一时间与该村两委人员沟通,就村民办理不动产权证书所需资料、办税流程等进行了详细讲解和告知。并与荣成市自然资源局不动产登记中心联合为碌对岛村开设临时办理“专窗”和绿色通道,集中为大家办理不动产权证书,既省去了村民叫号排队的不便,又提高了整体办税效率。
“可疑”电话背后的贴心服务
　　当下,任何声称可以退费的电话往往都会让人有所疑虑,荣成税务局打出的电话也频频引来疑惑或被拒接。
　　“您好,这里是荣成市税务局,根据最新政策,您有一笔费用可以退还,麻烦您提供一下相关账户信息,我们将为您办理退费。”今年年初,许多纳税人缴费人频频接到这样的特殊电话,李女士就是其中一位。一开始,她听都不会听完就会挂断,后来,禁不住对方“锲而不舍”地打来,听到要退费时还是心存戒备的再三询问:“是真的吗?不是诈骗吧?”打电话的正是办税服务厅负责退税工作的李琳,面对纳税人缴费人的疑惑,她总能耐心解答:“您放心,是真的,根据《山东省财政厅关于免征地方水利建设基金有关事项的通知》(鲁财税〔2021〕6号)最新出台的政策,您的水利建设基金可以退还。”
　　据统计,按照上述文件规定,今年以来荣成市税务局共完成水利建设基金退费233户,完成退费379笔,退费金额7.9万。而为了顺利完成这些退费,办税服务厅工作人员打出了无数个“可疑”电话。
　　李琳说,虽然也会通过电子税务局、鲁税通征纳互动平台等发起通知提醒,但许多纳税人缴费人都会“忽略”消息或者办理不及时,这时候为确保应退尽退大家就会采取“一对一”电话通知这种最原始也最保险的方式,逐一给涉及到的纳税人缴费人打电话。尽管被质疑,服务一线的工作人员们从不气馁,一遍一遍“自报家门”“自证身份”,取得纳税人缴费人信任,确保应退税费按时退还。
特殊窗口的用心服务
　　今年年初,荣成市税务局各办税服务大厅多了“办不成事反映窗口”,大厅工作人员经常会听到纳税人缴费人对此窗口的疑问。
　　“我们的窗口不是真的办不成事,而是专办麻烦事,专门受理‘疑难杂症’。比如,您在办理业务过程中遇到任何办理困难的事项,都可以到我们窗口来反映,我们会第一时间受理登记,并协调解决,将‘办不成的事’转为‘办得成的事’。”窗口工作人员王凯新一遍遍向纳税人缴费人耐心解释。
　　“上次我补缴医疗保险费把费用交到别人名下了,就是大厅这个‘办不成事反映窗口’帮我把钱退回来了。”缴费人王永合说。
　　据了解,王永合在补缴往年的医疗保险费时,缴费完毕后发现费用并未结转到自己名下。发现问题以后他非常着急,来到荣成市税务局“办不成事”反映窗口反映缴费经过,急切地询问窗口人员钱还能不能退回自己的账户。工作人员了解后安抚缴费人情绪的同时马上进行查询,经查发现是由于个人于企业名下补缴医疗保险费用时,所有的征集流水号都比较相似,且不显示缴费人姓名,缴费人提供了错误的流水号,导致费用结转在他人名下。工作人员迅速查找并联系到对方缴费人,向其解释事情原委,最终对方缴费人同意将费用转给王永合。如此,纳税人缴费人“急难愁盼”的事情在“办不成事”反映窗口得以快速解决,真正实现“窗口兜底,群众有底”。
　　类似的故事,每天都发生在各办税服务厅,每一个故事的背后都承载着纳税服务一线工作人员的坚守与担当,看似平常却饱含情意。
(黄丽雅　李亚楠)