走进荣成市中医院骨伤科病区,映入眼帘的是一整面墙的锦旗。锦旗上面写满了“快刀圣手堪比华佗,仁心仁术为你点赞”“救死扶伤,医术高明”……,有的是称赞医生医术高超,有的是表扬他们耐心细致的医德,每一面锦旗、感谢信背后都有一个特别的故事。
　　“这还不是全部,因为挂不下了,还有好多,实在是没地方放!”王震主任介绍说:“这些锦旗不仅仅是感谢骨伤科医务人员的精湛医术,也是对医院技术水平的肯定,更是对我们的激励和鞭策。”
　　近几年为了更好地足患者的就医需求,提供温馨周到的优质服务,骨伤科牢固树立“以患者为中心”的服务理念,提出“三四五”的服务承诺。“三”就是服务好、质量好、医德好；“四”就是诊断要明确,效果要明显,收费要明细,结果要明白；“五”就是接待热心、诊疗细心、护理精心、解释耐心、征求意见虚心。
提升医疗技术水平
让患者放心
　　科室承诺诊断要明确、效果要明显的背后是医疗技术的提升和人才队伍的强力支撑。科室每年定期外派骨干力量至解放军304医院、解放军第89医院、北京积水潭医院、上海六院等国内顶级医院进行深度进修,不断提升科室人员的技术水平。对于一些疑难杂症,科室每周邀请威海市立医院矫晓昆教授、山东文登整骨医院韩明涛教授来院坐诊、手术及开展教学。在改善群众就医体验的同时,科室人员不断向专家学习先进的治疗理念应用临床,提升医疗技术。
改善优质服务品质
让患者安心
　　科室承诺接待热心、诊疗细心、护理精心、解释耐心的背后是优质服务品质的不断改善。改善服务不是一句空话,它需要确确实实的全程全面的服务,亲情式的服务,富有感情的服务,贯穿于患者的就诊、住院、危重病人的监护抢救以及出院后病人随访等一系列关爱的细节当中。
　　甜美的声音、阳光的笑容、洋溢的热情,是骨伤科医护人员的真实写照。骨科护理单元一直秉承着“以亲人模式服务患者”的理念。“先做患者的亲人,再做患者的护士”是护士长鞠晓日整天挂在嘴上的话。在工作中她们是这样说,也是这样做的。鞠晓日严格要求护理队伍,定期组织礼仪培训,加强日常工作礼仪和礼貌用语,塑造良好职业形象,打造护理工作靓丽名片。
　　疼痛在骨伤科患者住院中不可避免。科室提倡“无痛”理念,在每个患者的床头都张贴一张疼痛等级卡,护士会根据病人的疼痛描述进行综合评估,划分疼痛等级,施以相应的物理、药物及心理疏导,让病人达到在住院期间相对无痛的状态,减少痛苦。
　　科室开展6s管理模式,住院环境清新整洁,布局重新进行整改,物品整齐有序的摆放,突出“温馨”,让患者在治愈的同时,深切感受到温暖和舒心。
加强医德改善医风
让患者暖心
　　“医乃仁术,无德不立。”科室集体签订《诚信医疗承诺书》,杜绝歪心思,如过度治疗、开大处方、接受病人请吃、拿红包、吃回扣等行为。科室党员带头,开展廉洁教育,定期组织职工观看《廉政中国》《医德医风警示录》《廉洁治家警示录》等一系列的教育片。
　　“医者仁心慈为怀、志愿服务情至上”。科室闲暇时间积极参加医院组织的各种志愿活动。义诊、慈心一日捐、义务献血、看望老兵,扶贫走访、医疗保障等等,骨伤科医务人员都踊跃报名。疫情期间,卡点、疫苗接种、核酸采集,处处都活跃着他们的身影。
(臧隆)