不久之前,人民网“领导留言板”有网友向国家邮政局反映称:多家快递公司要求快递员向客户要好评,“每天必须要达到3-5个,如果没完成的就罚款”。对此,国家邮政局在回应中表示:快递公司要求快递员向客户索要好评行为及相应的罚款措施,属于快递公司内部管理措施,邮政管理部门建立的快递行业服务评价机制并未将其纳入指标评价范围。
　　从旁观者的视角看来,这种自欺欺人的做法混淆了企业管理的目的与手段,造成了员工与用户“双输”的结果。其实不论是在企业管理还是政府运作中,都存在某些只顾方便、不顾实际影响的绩效指标,虚耗宝贵的社会资源。对于这类现象,应及时发现、积极纠正,让考核指标真正起到作用。　　　　　　　　　(杨鑫宇)