齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　张菁

　　11月17日,在烟台市芝罘区胜利小区3号楼1单元1505户内,户主于阿姨告诉记者,多日不热的暖气,终于热乎了。这多亏了小区里来了两位热企小伙子,他们连续10天蹲守小区,挨家挨户排查维修,白天晚上连轴转,终于让214户居民家里都热了起来。而热起来的不单单是房子,更是老百姓的心窝子。
　　俩小伙挨家挨户排查
晚上甚至工作到十点
　　于阿姨年过花甲,因做过手术,身体抵抗力较差,更加需要冬日的温暖。“家里暖气不热,我很着急,就把这一情况反映给了我们的楼栋长小尹。”于阿姨说,没过几天,小尹就带着热力公司的工作人员上门了,只来修了一次,家里就慢慢热乎了,现在家里很暖和。
　　在胜利小区3号楼,和于阿姨家中情况一样的,还有五十多户。“专业的事还得找专业的人,于是我便打电话给烟台市城管局热力公司,希望技术人员能帮帮我们,没想到市热力公司当天就派人来了。”楼栋长尹大姐说,她把楼上居民的问题告诉两位工作人员后,他们立刻跟着她挨家挨户排查、维修,连续工作了一天半时间,晚上都工作到十点,终于3号楼居民家的暖气热起来了。　
　　尹大姐将这一好消息迅速告诉建昌街居委会。考虑到其他楼上仍有不热的住户,居委会当即决定,在全小区统计暖气不热的住户,请烟台市热力工作人员配合物业一起排查原因。目前,报备到居委会的问题住户已经有317户,数字还在增加。两位工作人员经过连续10天的排查维修,已有214户居民家中热起来了。
供暖季白天晚上连轴转
能吃口热饭已很满足
　　从8日至今已连续十天在胜利小区开展逐户排查维修工作,热力公司这两位工作人员,最近成了小区的红人。“虽然不是热企的问题,但还是尽力给我们排查维修,真没见过这么负责任的技术员。”胜利小区的居民说。这两位工作人员是烟台市城管局热力有限公司上夼分公司市府站班组的刘关腾和宋晓峰。
　　17日上午,记者初见这两位工作人员时,他们身穿蓝色工装,背着稍显陈旧的工具包,正奔波在去住户家的路上。刘关腾和宋晓峰两个人负责40多万平方米、辖内五千多户的供热问题。对他们而言,供暖季也是“无休季”。刘关腾笑着说,“供暖季任务重,我们每天都是连轴转,晚上还要在岗值班,很多时候能吃口热饭就很满足了,但从来没有人为此抱怨过。”　
　　在胜利小区10号楼2105户家中,刘关腾和宋晓峰简单巡查之后,发现暖气温度异常,刘关腾询问住户是否改造过暖气、总阀门在哪等问题,住户因年龄较大且耳背,答不上来。刘关腾只能根据经验判断,该住户可能是将原来的并联管路私改成串联的,决定先排气、再冲洗过滤网试一下。
　　刘关腾和宋晓峰正联合物业人员工作时,隔壁2106住户闻声而来,希望也能帮他家看一下。虽然该用户未报备,但宋晓峰也热心地应和着。入户排查情况,却令宋晓峰十分头疼,“这户比较麻烦,他改造成三路管道分别入户,也没有总开关,想要找原因要一路一路管道进行冲刷暖气。”还未等刘关腾和宋晓峰商量出维修方案,12楼住户便跑来求助,阀门打开后却关不上,水一直流。二人当即决定先去12楼,只能与2106住户协商,让其下午家中留人,再来维修。
　　忙碌中,时间已到正午,刘关腾与宋晓峰还没有停下休息的意思,背起工具包,带着满裤子的水渍,继续奔走在抢修路上。
暖气不热原因不一
居民的理解让我们更有动力
　　以胜利小区为例,令人头疼的暖气问题不在少数。“这个小区住户各自家中暖气改造情况不尽相同。居民在装修时,选择的施工队水平参差不齐,导致目前各家暖气管路情况都不一样,大多业主对于自家管路构造设计还一问三不知,我们只能逐一排查。”宋晓峰告诉记者,最麻烦的一家,他们连续去修了三次,一直到暖气热起来。
　　今年33岁的刘关腾与宋晓峰同岁,从部队转业之后,就成了一名热企人。这么多年,也曾因暖气不热被用户指责,甚至不让他入户维修,心中也委屈难过。但是,他明白自身担负的职责,并安慰自己:把每位用户当作自己的亲人,想到自己的爸妈、姐妹、孩子在挨冻,维修的脚步就更快了,对用户的指责也就理解了。“现在,用户更加理性,对我们入户排查也都十分配合,给我们更多体谅和调试的时间,他们的笑脸也让我们干活更有动力。”刘关腾说。
　　17日,建昌街社区居委会同胜利小区居民代表一起将印有“服务暖人心　真情待群众”的锦旗送到了烟台市城管局热力有限公司上夼营业厅,对工作人员尽职尽责为其解决问题的态度表达了真挚的感谢。据上夼营业厅客户服务中心主任郑滢介绍,供暖初期,是热线来电量较高的一个时段,一天要处理四十多个工单。“在老百姓有需求时,我们会尽力配合物业,派专业技术人员登门协助,确保住户的问题第一时间得到解决。”