“这次体验了德州市立医院的网上挂号、手机支付,省时又省心,看病缴费再也不用反复排队了,拿药时还给个手提袋,真贴心!”近日,在德州市立医院门诊,完成就诊的赵女士为德州市立医院的变化感到惊喜和欣慰。
　　“我们紧贴群众就医需求,积极推进‘我为群众办实事’实践活动,努力为患者提供安全、有效、便捷的医疗服务,不断提升群众就医获得感和满意度。”德州市立医院党委书记、院长段立新说,近年来,医院推行“以患者为中心”的优质服务,在学科能力提升、就医流程优化、服务能力提升、医德医风建设等方面狠下功夫,致力于将自身打造成群众满意医院。

　　打造智慧门诊
　　就医更便捷

　　“父亲患有慢性病,我每个月都要来给他拿药,之前要在挂号、缴费、医保结算等多个窗口排队,每次都得花大半天时间,现在市立医院有了慢病医保诊间结算,我先通过微信挂上号,诊室医生开单后我可以直接去取药,报销项目自动结算,我只需在药房扫码支付自费部分即可,很方便!”11月25日,孙先生为德州市立医院“让数据多跑路,让患者少跑腿”的信息化服务竖起大拇指。
　　德州市立医院在全市首家推出“医保诊间结算”就诊模式,实现了医保实时报销,改变了以往“先垫付再报销”的繁琐流程。而这,只是医院打造智慧门诊、优化就诊流程、方便群众就医的一个缩影。目前,医院推行无卡就诊,患者通过出示电子就诊码即可畅通就诊的各个环节,通过一部手机即可实现网上预约挂号、线上交费、检查检验、费用查询、发票下载打印等。医院还推行诊间检查预约服务,患者在诊室就诊完毕后,医生可通过信息系统为患者预约检查项目,让检查过程更加便利。在此基础上,医院在门诊、药房、检验窗口安装了排队叫号系统,患者在窗口签到机自助扫码或者刷卡签到后,可在窗口大屏看到排队情况,不必再在窗口排队,取药、采血过程更加有序。另外,门诊、病房实现免费无线网络覆盖,就医方便快捷。

　　提升学科水平
　　看病更放心

　　“多亏了市立医院这个绿色通道,治疗及时、用药得当,让我恢复得这么快。”提起就医绿色通道,已经康复出院的卒中患者刘先生赞不绝口。刘先生能够得到及时有效的治疗,得益于医院全力推进建设的卒中中心,在这里,急危重症患者可优先检查、化验,第一时间用药、治疗。
　　近年来,德州市立医院围绕着“打造名医、名护、名科、名院”的工作思路,学科建设硕果累累,医疗技术水平稳步提高。目前妇科是县域省级重点专科,心血管内科、重症医学科、妇科、骨外科、产科、消化内科、呼吸与危重症医学科、肿瘤科、普外科、神经内科、急诊科、眼科、麻醉科、临床护理、内分泌科、口腔科是市级临床重点专科,血管外科是市级临床精品特色专科,儿科、耳鼻咽喉科、针灸理疗科等3个专业为市级临床重点培育学科。强大的学科能力,让州城百姓看病不必东奔西走就能告别疾病、摆脱病痛。
　　今年以来,德州市立医院推行移动护理,护士可通过手持数据终端(PDA)在病床边实时输入、查询、修改病人的护理文书、医嘱信息、生命体征等,让治疗服务的最后“一米”更加精准和高效。

　　开展志愿服务
　　群众得实惠

　　为给患者提供舒心的就医环境,德州市立医院组织行政后勤、临床、医技等科室的工作人员成立了一支近300人的义工志愿者队伍,志愿者们为就诊患者提供预约诊疗、就医咨询、检验查询、健康教育等服务,同时为行动不便的老年人、残疾人提供陪诊服务。除了在院内服务患者,医院临床医技科室还深入社区、学校、养老院等开展健康义诊活动,让广大群众不出家门就能享受到实实在在的便民医疗服务。
　　另外,德州市立医院将每月1号设为“惠民日”。“惠民日”当天,门诊病人部分辅助检查费实行半价优惠,群众就医获得感大大提高。“惠民日”活动自2009年开启至今,已累计为患者减免数千万元检查费用。

　　畅通投诉渠道
　　24小时在线

　　走进德州市立医院,随处可见“2260000”的服务投诉电话宣传牌。拨通电话,还有专人24小时为患者解决难题,帮患者“讨说法”。今年11月7日起,德州市立医院成立满意度管理办公室,并设立专线服务投诉电话,成为德州市首家设立24小时服务投诉电话的医疗机构。医院将投诉处理满意情况纳入对部门、个人的绩效考核,并对投诉情况定期进行统计、分析,形成“投诉—分析—总结—整改—避免”的闭环管理模式,确保投诉处理机制不流于形式。投诉处理过程中更严格落实首诉负责制,做到件件有落实,事事有回音。
　　此外,医院召开“改善医疗服务、提升群众满意度”动员培训大会,开展工作人员服务礼仪培训,制定《德州市立医院提升服务满意度实施方案》,患者投诉变得有章可循。

　　搭建远程医疗
　　协作更紧密

　　近年来,德州市立医院以信息化为支撑,不断改善患者的就医体验,持续做好远程医疗服务,与中国人民解放军总医院、山东省立医院等多家知名医院建立了良好的合作关系,是山东省远程医学中心德州分中心。今年医院建立了远程医学会诊中心,患者身在市立医院就能与北京、上海等国内知名医院名医“面对面”,既降低了患者医疗支出,又保证了医疗质量,做到了大病不出市。
　　同时,医院还将远程医疗服务辐射到基层医院,建立了心电网络中心、影像远程会诊中心,心内科专家、影像专家远程为各乡镇、街道卫生院等医联体单位进行心电图、影像诊断,让基层群众在家门口就能享受市立医院专家的诊疗服务,做到小病少跑腿。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　徐良
通讯员　张潇然　侯进