临邑农商银行立足县域经济发展实际,坚持以客户为中心的服务理念,聚焦小微企业“融资难、融资贵、融资慢”等突出问题,着力在“拓渠道、降成本、提效能”上下功夫,打通了金融活水流向小微企业的“最后一公里”。截至9月末,发放小微企业贷款23.18亿元,较年初增长5.18亿元。
拓渠道,增强金融供给
　　紧盯县域重点产业项目。紧紧围绕县委县政府中心工作,开展“大走访、大摸排、大调研”活动,对县域重点产业项目涉及的上下游小微企业逐个对接跟进,建立健全银企常态化联系机制,全面摸清招商引资项目落地建设、投产达效资金瓶颈,充分挖掘有效金融需求,成功为5家重点企业发放贷款5700万元。抓牢小微商户。围绕重点商圈、专业市场、产业集群,启动“再回访、问需求、优服务”专项活动,综合考虑员工业务能力、性格特点等因素,组建内外勤联动营销小组,通过提供电子结算卡、代发工资、电子收款码等全产品综合化服务,关注新客户融资需求变化,加大有效信贷投放。瞄准乡村产业综合体。通过政府“关键人”,按月与农业产业园、农业产业强镇、特色农产品种养殖基地等农业企业开展“政银企对接会”,利用每周2次的客户经理“驻点办公”,实现企业需求现场对接、融资问题现场解决的良性沟通机制。
降成本,提升客户体验
　　落实延期还本付息政策。主动对接有延期还本付息需求的小微企业,指导客户完善资料,提交申请,提高审批效率,建立续贷“绿色通道”,人性化调整还款结息方式,减轻企业还款压力,降低企业融资成本。截至9月末,办理“无还本续贷”5.11亿元,支持普惠小微企业延期1.95亿元。优化利率定价。修订《贷款利率定价管理办法》,综合考虑企业经营情况、信用评级、扶贫效果等宏观因素,是否开立基本账户、新开通代发工资以及存款贡献率等微观因素,利率最高优惠30%,同时对暂时经营困难的小微企业,合理匡算融资成本可承受能力,最低执行基准利率,今年以来,累计为58家企业实行利率优惠,涉及贷款6.39亿元,节约融资成本1316.9万元。开展“首贷培植”体验活动。加大减费让利帮扶政策宣传解读,深入挖掘有潜力、有市场但尚未获得贷款的民营和小微企业主、个体工商户,目前,共拓展“首贷”客户433户、1.61亿元。
提效能,做优服务效率
　　建立服务承诺制。印发《信贷流程各环节限时办结工作方案》,明确贷款申请、办理、发放3个阶段具体时限,通过总行集中培训、内训师网点导入,重点对贷款资料整理、贷款办结时限、客户“一次办好”等进行强调,并通过公示牌、明白纸、易拉宝等方式,向客户告知信贷服务范围及服务承诺,让客户第一时间得到准确的贷款咨询。推广独立审批人机制,对一定额度内贷款不经审议、直接审批,缩短审批时间,办贷时间由8天缩短至4天,办贷环节由4个精简为3个。推行金融服务顾问制。为每家企业明确专属客户经理,详细记录企业生产经营状况、面临的困难等基本情况,“一企一策”制定金融服务方案,提供咨询诊断、给予利率优惠、开辟快速通道、安排“无还本续贷”等一揽子综合服务,今年以来,为81家小微企业专属定制融资方案,成功放款7.11亿元。　　　　　　　　(韩宇)