近日,“加拿大鹅”维权事件引发社会关注。
　　该事件起源于10月27日,上海一位女士在当地“加拿大鹅”专门店花11400元购买了一件羽绒服,回家后发现衣服的商标绣错了,而且存在面料味道刺鼻等问题。回去向门店店长投诉要求退货,店长称没有权力退货,需要总公司解决。
　　该女士称,购衣时曾被店员要求签署《更换条款》,条款显示除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。
　　12月1日,加拿大鹅官方微博针对此事发布“中国大陆地区退换货政策声明”。据声明称,加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为:在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示,更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利”。
　　由于退换货条款存在国内外双标等问题,1日上午,上海市消保委约谈了加拿大鹅公司。
　　2日下午,加拿大鹅公司向上海市消保委递交《更换条款》的正式说明。
　　针对加拿大鹅提交的《更换条款》说明,上海市消保委认为有三个问题,加拿大鹅公司没有进行明确答复:
　　一、消费者如果在加拿大鹅购买了一件衣服,在什么情况下,可以要求退换货?具体流程是什么?
　　二、为何加拿大鹅退换货政策不同国家区域会不一致?
　　三、虽然加拿大鹅公司今天在说明函中有提到关于7天无理由退货,但并没有提到加拿大鹅全球官网上购物是30天无理由退货,而在中国执行的是7天,为什么有这样的区别?
　　上海市消保委对加拿大鹅提交的《更换条款》的正式说明表示不满意,下周还将约谈加拿大鹅公司,具体时间待定。
　　就在2日下午,上海消费者带着她购买的加拿大鹅羽绒服再次来到了加拿大鹅门店,最终门店在得到公司相关部门的指示后,给消费者办理了退款。对于最终能成功退款,消费者表示,结果是满意的,但谈到花了一个月时间退货退款,她直言非常艰难。
　　就加拿大鹅消费维权事件,2日中国消费者协会做出回应称:尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务,任何品牌在消费者面前都没有特权。
　　中消协认为,经营者应当守法诚信经营,心怀责任担当,努力为消费者提供优质高效的产品和服务,切实保障消费者合法权益,把赢得消费者信赖作为企业发展、品牌长青的首要考量。
　　加拿大鹅的消费维权事件,也引发了这家公司在资本市场的波动。截至当地时间1日收盘,加拿大鹅公司股价在纽交所和多伦多证券交易所均跌超7%。其中,在纽约证券交易所股价下跌7.42%,在多伦多证券交易所股价收下跌7.09%。
　　虽然在舆论的压力之下,加拿大鹅给个别消费者退了货,但是,对于市场最为关注的几个关键问题,加拿大鹅的回复依然是躲躲闪闪。消费者购买了衣服,究竟在什么情况下可以退换货?具体流程到底是什么?为何不同国家区域会被区别对待?对于这些问题,加拿大鹅理应拿出白纸黑字,讲清楚、说明白,而不是玩心眼、耍心计。因为无论是对消费者,对市场,还是对法律,这都不是选择题,而是必答题。避重就轻、缺乏诚意,难以过关。
　　　　　　　(综合央视、财经等)