本报12月9日讯(记者　赵波　通讯员　王林)　疫情期间服务不缺位,青岛水务海润自来水集团开展引导服务,通过微信视频、电话等方式,远程引导用户解决问题。“引导服务”推广一年以来,解决用户用水问题2420件。
　　“没想到这么管用,阀门关上了,不漏水了,太感谢了!”视频里传来用户满意的称赞。这是青岛水务海润自来水集团在疫情期间又一次微信视频“引导服务”,成功化解了用户的燃眉之急。
　　如何在做好服务群众的同时守好疫情防御线,成为青岛水务海润自来水集团最迫切需要解决的难题。为此,四方新所研究出了解决方案:添加用户微信,通过视频、电话等方式,远程引导用户解决问题。
　　顾女士家住市北区汤米公馆,今年3月,家中洗手池水管突然爆开,顾女士赶紧打电话到四方新所求助。工作人员通过视频指引,仅用了不到一分钟就引导顾女士找到并关闭了阀门,没有造成任何经济损失。四方新所所长李罡告诉记者,四方新所辖区有14万用户,而工作人员只有不到20人,人力、物力紧缺。使用视频指导的办法后,较以往能节省出至少一半的时间,可以腾出更多的精力去服务好用户。
　　通过在实践中不断总结摸索,青岛水务海润自来水集团正式创新推出“引导服务”新举措,“引导服务”在各个管线所中得到广泛应用。
　　据统计,使用“引导服务”一年以来,该集团共成功实施引导服务2420件。接下来将结合冬季设施防冻防冻工作实际,拍摄防冻提示小视频,通过抖音、快手、企业公众号、社区微信群、服务窗口等平台进行广泛宣传引导,使“引导服务”以立体的形式呈现在大家面前,助力市民第一时间自行处置解决用水小问题。