这几天,家住商河县颐景城小区的刘大爷家迎来了一位新朋友,他就是济南能源集团所属济南能源投资控股集团有限公司济南市商河恒泰供热有限公司的“供热管家”陈振华。陈振华今年25岁,刚刚上任三个月。
　　陈振华背着装满大小扳手、改锥、供暖各式配件的大工具包敲开了刘大爷的大门,“阿姨,现在热了吗?我再来您家看看有没有什么问题。”陈振华负责这个小区的供暖维修,是这个小区的新朋友,小伙子腿脚勤快、说话客客气气。看见陈振华来了,刘大爷热情地把他迎进屋里。
　　“大爷,这几天注意观察,暖气管要有跑、冒、滴、漏的情况,您随时打电话给我,我马上就过来。”陈振华一边儿叮嘱着注意查看暖气情况,一边儿仔细检查客厅暖气管的各个接口处,用手在接口处检查是否有水渍溢出。刘大爷笑着答:“都好着呢,有你检查我就放心啦。”
　　陈振华绕着暖气管里里外外检查一遍,确认没有异常情况。虽然只工作了三个月,他却异常娴熟。“这都是基本操作,为了提高效率,更快为客户解决问题,我们得检查得又快又好。”
　　临走前,他从兜里拿出一张卡片,上面写着“供热管家”的联系电话,以及供暖报修的服务电话,“有问题随时给我打电话就行,随叫随到。”
　　“有时一溜达就是一天,我们的微信步数经常‘霸屏’,在入职之前还真没有想到会这么累。”陈振华笑着说。虽然只工作了三个月,印象深刻的“任务”他经历了很多。
　　11月中旬,颐景城小区6号楼的多位居民反映家里暖气不热,陈振华又连续走访了多家,发现温度普遍不高,他推断是整个单元楼的管道有问题。
　　“爬到顶楼,发现是管道存气,排气的时候没躲开,全身都淋透了。”现在6号楼的住户还记的,当时供热的小伙子顶着一身水在寒风里工作的情形。
　　“最难的还是有些用户不理解我们。记得刚开始独立出任务,有一位用户打电话不说什么问题,上来就责骂。”陈振华说,当时很委屈,但还是第一时间跑到用户家里,耐心解决问题。“问题解决了,我也好好给用户解释问题,人家理解了,说一声‘抱歉’,心里还是暖暖的。”
　　下午6时30分,记者拨通了陈振华的电话,他说一天对辖区内的9个站进行巡检,接到群众来电反映家里不热、漏水情况20起。他告诉记者,这一天跑下来,尽管很累但有成就感,上岗三个月,虽遇到很多难题,但只要换位思考,用心付出,就一定能有办法解决。“让辖区居民在家里暖暖和和度过冬天。”在电话的另一端,陈振华告诉记者,这是他现在最大的心愿。
　　用脚力走出百姓满意,用真心换得群众暖心。陈振华和恒泰所有供热管家一道,将供热服务扎根社区工作中、落到百姓生活里,真正实现了“不让问题找上门、优质服务走进门”。
　　　　　(通讯员　付忠强)