“收到快递箱子的时候,我打开一看蒙了,买的坚果大礼包里竟然藏着块大砖头。”1月19日,济南市民吴先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者报料了自己遇到的奇葩事,他多次打电话与快递员和快递营业部沟通,问题一直没有解决。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　王丽

市民反映——
先遭辱骂、后收砖头
　　吴先生告诉记者,1月4日,他在网络购物平台购买了34袋坚果礼包,共计12个包裹。1月11日的物流信息显示,包裹由快递公司快递员小李投递,但小李并未与他提前沟通,便直接将包裹投递到代收点。
　　“因为本单货物较多,我打电话给投递员沟通,要求送货上门,投递员态度恶劣,还辱骂了我,最后在我与多方沟通下,终于送来5个包裹。但是在我拆包时,发现其中有一个包裹里面大礼包缺少一份,还塞有一块砖头,而后又送来6个包裹,至今仍然有一个包裹没有送到。”吴先生说,快递公司不经过客户确认就直接把包裹放在代收点,他认为是违规操作。“快递员应该送货上门,如果放在菜鸟驿站或者快递寄存点,需要提前给顾客沟通。”
　　吴先生提供的照片显示,快递箱内大礼包上面压着一块砖头。“每个箱子都是三袋坚果大礼包,就这个箱子里面出现大砖头,少了一袋大礼包。”
快递公司——
赔礼道歉,自查自纠
　　针对吴先生投诉的问题,19日上午,记者联系了快递公司,历下区快递业务负责人张先生告诉记者,无论任何情况,辱骂客户都是不对的。“我们已经赔付了客户的损失。”张先生说,会加强职工相关培训,提高投递业务质量,给客户提供更好的快递服务。
　　张先生表示,快递箱里面出现的砖头,快递公司内部正在进行调查,会自查自纠,严格追责,针对性改善工作,提升整体服务质量。
　　19日中午12点,吴先生给齐鲁晚报·齐鲁壹点记者打电话回复说,快递公司负责人及快递员已经当面赔礼道歉了,并赔偿了损失,对于处理结果他表示满意。