近期,商河县行政审批服务局设置的“办不成事”服务专窗获得了企业群众的一致好评。“局领导定期到‘办不成事’服务专窗坐班,直接深入政务服务大厅一线服务企业群众,有效解决了企业群众办事过程中的问题,真是‘便民利企’新举措!”来到商河县政务服务大厅的办事群众纷纷称赞。
　　为进一步提高政务服务大厅一线工作服务效能,全力优化服务企业、方便群众的办事环境,商河县行政审批服务局在政务服务大厅一楼设置“办不成事”服务专窗,每天由一名副科级以上领导干部在专窗坐班,及时处理群众意见建议、找茬、投诉及其它突发事件,解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。同时对大厅工作人员纪律、着装、服务态度等情况进行督查,进一步畅通群众诉求表达渠道,规范大厅工作纪律。
　　“办事有困难,现在局领导直接帮我们解决；哪里不符合办理条件,也和我们解释得清清楚楚。‘办不成事’服务专窗真是帮了我们不少忙。”某企业老板张女士说。
　　“办不成事”服务专窗的设立,进一步拓宽了群众反映渠道,为群众提供了解决疑难问题的“特效药”。通过面对面与办事群众交流,有利于深入了解群众需求,从“群众视角”着力发现问题、解决问题,从而提供更加优质、贴心的精准服务,真真切切为群众办实事、解难题。同时,“办不成事”服务专窗作为优化审批服务的有力抓手,有利于完善办事流程和机制,克服工作上的“痛点”问题,倒逼工作效率再提速,服务水平再提升、审批效能再强化,让“办不成事”办得成,真正实现“一趟不用跑”“最多跑一趟”,不断优化便民利企服务环境。
　　下一步,商河县行政审批服务局将进一步深化“办不成事”服务专窗工作机制,明晰关于“办不成事”问题的工作流程,确保“事事有落实、件件有回音”,力求“一次办成、一次办好”,切实增强企业群众办事体验感,助力打通服务企业群众“零距离”。　　　(通讯员　赵晓彤)