为进一步提升群众就医体验感和满意度,荣成市人民医院推出了“微笑天使在身边”系列专栏,旨在通过倡树先进典型,凝聚全员合力、提振队伍士气,奋力推进医院高质量发展和健康荣成建设。
　　疫情期间,急诊的二次分诊对每一位病人及家属都要做到“一看一测一查一问”。有些病人因为心急不肯配合,急诊科主管护师邹晓方总是面带微笑,一遍遍讲解,一遍遍督促,每当看到病人因此积极配合工作,她都倍感欣慰。
　　当然,工作中也经常会遇到一些脾气暴躁、咄咄逼人的患者,面对他们,邹晓方总是迎难而上,面带微笑地说明情况,安抚患者的焦躁情绪,并帮助他们合理解决问题。她由衷地认为,微笑能够让护患之间多一份信任,少一点隔阂,多一份亲切,少一点疏远。　(李煜)