关爱老年人十大举措、“好服务、更随心”服务举措、不止快人一步的千兆宽带、助力山东“数字强省”建设的天翼云和5G+……5·17世界电信日当天,记者走进山东电信,切实感受到“云行齐鲁助力数字经济,用心服务添翼美好生活”的美好愿景。
　　十大举措关爱老年人
六项关键服务更随心
　　当前,老龄化已成为社会普遍关注的问题,今年世界电信日的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。山东电信积极落实政府工作部署要求,充分考虑老年人的生活习惯,从线下网点改造、线上服务改造、定制适老化服务三大方面为老年人提供“智慧助老,电信相伴”的十项关爱服务举措。
　　营业网点适老化改造方面,山东电信已建成463个爱心翼站,并在营业厅设置了3000个老年人爱心专席,优先为老年人服务,开展科技微讲堂活动,讲解智能应用和防诈骗知识,帮助老年人解决在智能生活中的一些困难。
　　线上服务适老化改造方面,针对老年人存在的一些不便,线上营业厅专门为老年人设计了关爱版专区,更方便老年人操作。客服电话10000为65岁及以上的老人提供人工直达、优先接入的服务。对于不便出行的老人,电信还为其提供“预约上门服务”,现在每月上门服务量已经达到了十万次。
　　针对老年人的需求特点,电信推出了为老年人量身打造的定制服务,包括2款定制老人机、5款孝心套餐,同时推出6款全屋智能老年关爱礼包、签约了2家智慧养老等服务,让老年用户的生活更加丰富多彩。
　　山东电信始终坚持“用户至上、用心服务”的服务理念,聚焦老百姓“急难愁盼”问题,活动当天推出“好服务　更随心”,凝练六项关键服务举措——数智随心:发布智能信息管家服务,一呼就灵,做老百姓身边的信息化专家。关爱随心:在全国建设10000家“爱心翼站”,山东建设500余家。网络随心:实施手机信号优化“接诉即办”。消费随心:推出“放心消费”专属服务。便捷随心:网厅、掌厅“7ⅹ24不打烊”全时服务,让客户足不出户一屏速办,省时省力,不跑腿。安全随心:提供“天翼防骚扰”智能守护,反诈防扰更安心。
FAST!
千兆宽带不止快人一步
　　中国电信山东分公司持续在千兆品质和千兆服务上加大投入,在活动当天郑重推出千兆专属品牌“电信FAST千兆宽带”,并承诺“速度更畅快、应用更智能、服务更专业、网络更可靠”。FAST不仅是指英文单词fast“快速”的字面意思,每一个字母还都有特定的含义。
　　F表示速度更畅快,真千兆全光组网(FTTR)光纤布放在每个房间,光纤+WiFi6强强联合,实测速率>1000Mbps,全屋覆盖信号满格,上网时刻快人一步。
　　A表示应用更智能,电信FAST千兆宽带实现万物互联,为家庭生活提供“安全守护、家门看护、智能照明、智能开关、家电控制”等五大重点场景应用,打造个性化的智慧生活空间。
　　S表示服务更专业,电信FAST千兆宽带郑重承诺提供“极速装机、夜间装维、网络无忧、专家咨询、免费体验”千兆五项专属服务。坚持厅店千兆体验最优、装维交付感知最优、10000号专席服务最优的三大触点服务最优,做行业千兆领先者。
　　T表示网络更可靠:中国电信拥有全国最大骨干网,以及90%以上的互联网资源服务器。同时中国电信作为维护网信安全主力军,依托强大云网安融合能力,拥有我国唯一具备全球覆盖能力的“运营商级”网络攻击防护平台,千兆宽带注入安全基因,端到端加载智能安全服务,为用户提供云、网、边、端纵深一体防御,安全护航千行百业。
天翼云和5G+
建设“数字强省”的生力军
　　中国电信作为国家信息化建设的主力军,以数字为基,推动5G、云计算等新技术在山东省各行业的广泛运用,覆盖工业互联网、智慧教育、智慧医疗、数字政府等多个领域,构建城市大脑,建设山东数字经济创新发展新高地。
　　作为云计算“国家队”,天翼云不遗余力地投身山东省数字化转型的浪潮中,坚持科技创新与关键核心技术自主掌控,在云网资源布局上持续投入,积极参与山东省“数字强省”建设,成为山东省数字化转型的基石力量,赋能全社会数字化转型。
　　山东电信高度重视5G+行业的应用融合,依托中国电信领先的云网资源禀赋、行业应用及数字平台创新优势,已成功打造青岛供电公司“5G+智慧电力”等5G商用项目累计106个,2022年以“融云、融安全、融5G、融数、融智”为抓手,打造综合智能的5G场景化解决方案,计划实现120个以上的5G商用项目落地,积极赋能传统产业转型升级。
　　今年山东电信将继续秉承“用户至上,用心服务”的企业服务理念,聚焦重点业务和关键客户服务触点,深入落实全业务服务标准实施,持续提升智慧化服务能力,不断提高客户服务质量水平。