文登区宋村中心卫生院结合“我为群众办实事”实践活动,围绕“提升群众看病就医满意度”,组织医务人员深入一线,通过上门走访、电话回访,了解群众所思、所想、所盼,梳理群众不满意的问题和意见,进一步找准工作的着力点、增强服务的针对性。
　　对所有就诊患者,医院都安排工作人员进行电话回访,同时进行健康指导,详细记录患者提出的意见和建议,并尽快完善解决,对此,工作人员还会逐一进行再次回访,然后利用家庭医生团队下乡巡诊的时机,深入各村,向群众传达卫健系统便民惠民措施,鼓励村民对就诊便捷程度、服务态度、医疗技术水平等提出合理化建议。
　　同时,医院还通过多渠道公布投诉电话,为患者提供投诉途径,落实《医疗机构投诉管理办法》,实行“首诉负责制”,进一步提升群众满意。　　　　　(杨卫)