今年以来,莱西市综合行政执法局高度重视投诉举报的处置工作,坚持问题导向,以人为本,切实落实“接诉即办”机制要求,实现投诉举报24小时回应。
　　一是对解决投诉、信访问题快办,当日接收当日处理,对己办结的及时回复上报;对未及时办结的,及时告知投诉人办理进度,并进一步夯实承办人责任,及时、有效办结。二是对重复反映或复杂敏感的问题“专办”,建立工作台账,专人负责、跟踪管理,完善办理流程,明确办理责任,每周调度办理及回复情况。三是对投诉问题进行研办,做好受理投诉举报线索分析。定期召集工作例会,对受理的投诉举报线索进行综合分析,从源头上抓起;对群众反映突出的热点和难点问题,提高处置质量,确保办结率、满意度。四是对投诉举报案件进行严办。对投诉举报关系到民生的噪声扰民、违法盗版书籍、食品检疫等问题,做到当天受理、及时回复,对各类不法行为坚决予以打击。(王照淋)