本报德州9月13日讯(记者　李梦晴　通讯员　杨鹏)　“以前的办事指南密密麻麻,一大堆文字看得头晕,现在这个有注解的办事指南清楚多了,半个小时就办完了。”近日,来齐河县政务服务大厅办理企业设立登记的葛君欣喜地说,他所说的“有注解的办事指南”是德州市行政审批服务局推出的“白话改革”中的一个缩影。
　　为持续优化营商环境,推进政务服务便利化,德州市行政审批服务局从办事群众角度出发,在全省率先推出“白话改革”,通过生动活泼的办事故事、直白说明和沉浸式体验,将办事指南进行“白话”式解读,把难懂的专业术语变成都能看懂的通俗语言,采用可视化、图表化等形式,对申报材料、办理流程等内容进行“白话”式解读,让办事群众“零基础”一看即懂、“零咨询”一填就对、“零障碍”一申就过,让申请人办事更加轻松、准确和高效。
　　“针对群众常见问题及办事难点,我们推出小剧场、情景式、互动式等形式的小视频,用喜闻乐见的形式代替说教,用通俗语言替换专业表述,为申请人讲解审批重点难点,引导正确、快速掌握申报细节,规范填写申报材料。”德州市行政审批服务局相关科室负责人说。
　　截至目前,德州市已完成43个大项246个子项的白话版服务指南、79个白话视频的制作,囊括商事登记、建设项目、社会事务、城管农林四个领域的高频事项,材料预审驳回率降低30%,现场办理收件时间压缩30%,网上、电话和现场业务咨询量下降40%,极大满足了企业和群众的需求。
　　下一步,该局将持续扩大“白话”改革事项范围,推出更高效、更优质、更通俗易懂的服务方式,让更多的群众享受改革带来的红利,让政务服务更“接地气”,让群众办事更满意。