通讯员　袁丽洁

　　9月12日上午,中秋佳节期间,济南能源集团所属济南能源投资控股集团济南市商河恒泰供热有限公司志愿服务队来到商基鑫城小区开展供热服务进社区活动。工作人员将“营业厅”搬到群众家门口,向群众普及供热知识,深入供暖小区和居民面对面进行宣传和交流,实现“零距离”服务。
　　活动现场,工作人员热情的向前来咨询的用户发放供热常识宣传页,并耐心细致讲解用热常识和注意事项,为用户答疑解惑。向小区居民详细讲解了相关供暖常识,并向居民们分发供热明白纸、供热宣传手册,为用户提供热费查询服务、微信公众号使用指导,对缴费流程、收费标准、供热政策、业务流程、服务标准等进行了详细讲解。
　　同时,供暖管家主动走访供热用户,到其家中询问用热情况,倾听用户诉求,检查用户室内供热设施。对居民提出的供热疑问进行了逐一耐心解答,收集居民反映的供热问题进行了收集、汇总、记录,制定了解决方案,结合供热设施提升改造逐一落实。
　　让居民能够“少跑腿、不跑腿”,进一步拉近了政府、供热企业之间的距离,用实际行动提升服务品质,也为保障冬季供暖工作、提升供热品牌打下坚实基础。
　　下一步,济南市商河恒泰供热有限公司全体干部职工将深刻践行“知行合一,为人民服务”的企业核心价值观,发扬“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业精神,继续开展供热服务进社区活动,为广大用户提供优质服务。