“我不是说过了吗”“急什么,没看我正忙着吗”“看牌子,自己看清楚了再来”等用语将被列为服务禁忌……北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》近日公开征求意见,征求意见将持续至10月26日。
　　政务服务综合窗口是专门为企业和群众办事的窗口,能不能办成事、办事效率的高低往往受到更多关注。但事实上,窗口人员“会不会说话”绝非小事。一方面,“话风”不仅见修养、见作风,还关乎政府形象；另一方面,言为心声,“门难进、脸难看、话难听”的背后往往是“事难办”。
　　不少职业、行业的“忌语”往往是一种约定俗成的“软约束”,但对政务服务而言,禁止使用“忌语”应成为一种明文规定的“硬约束”。北京市拟将多条常见、伤人的政务服务禁用语写入规范,上升为地方标准,传递出政务服务“优”无止境的理念,具有很大的借鉴意义和推广价值。
　　　　　　　　　　　　(据光明网)