通讯员　赵雨　　　　　　　　　　　　
　　一辆电动车、一个工具包、一部手机、一个笔记本、一个服务记录仪,济南能源集团所属济南能源投资控股集团济南市济阳新城供热有限公司13支供暖管家服务队“全副武装”,24小时值守,全力保障用户温暖过冬。
　　随着各项供热准备工作的开展,供暖管家逐步走入热用户的视野。供暖管家身穿橙色马甲,穿梭于各小区、楼、单元,供暖管家的“温暖”印迹遍布大街小巷,只为把温暖及时送至千家万户。
　　2022-2023采暖季即将来临,为进一步提升供热服务质量和服务水平,切实做好供热服务工作,济阳新城供热公司以能源集团“同网、同质、同价、同服务”为指导,对供暖管家服务进行再升级,为今冬供热服务水平提升再加码,让广大热用户感受到实实在在的贴心服务。
　　为更好地服务辖区用户,济阳新城供热公司为所有的供暖管家配备服务电动车、工具包、手机,确保第一时间到达用户现场。同时,公司集中供热辖区以4个中心站为单位将服务片区重新细化为13个,密织“服务一张网”,将3万余户实现“一对一、点对点”精准对接,提供全覆盖、零距离服务。
　　用户遇到供热问题,可直接按自己所属供热服务范围拨打片区供暖管家电话,供暖管家电话由专人24小时值守,随时接听热用户来电,供暖管家遇到用户咨询的供热问题会在第一时间答复,若需入户处理,供暖管家将第一时间上门服务,确保热用户反映的用热问题能够得到及时、快速、有效解决。此外,为提高供暖管家业务能力,使供暖管家的供热服务更加标准化,济阳新城供热公司组织供暖管家进行培训,力争为用户提供更周到、更优质的供热服务。
　　供暖管家依托供热服务进社区活动,根据往年热用户的用热情况,主动深入热用户家中“敲门问暖”,提供入户服务。同时,征求热用户对公司供热服务、供热质量等方面的问题意见或建议,并分析原因,现场解决供热问题及用户诉求。临走前,还不忘双手递送供暖管家名片,嘱咐用户遇到问题可以随时拨打电话联系。通过主动服务热用户,增加热用户的幸福感和满意度,实现“面对面、零距离”服务,拉近公司与用户之间的关系。
　　当前正值供热准备的关键期,济阳新城供热公司已开启“连轴转”模式,积极做好设备检修、综合调试、清洗过滤网、供热收费、客户诉求办理等供热准备工作,为今冬供热提供坚实保障,确保今冬按时达标供热,安全、连续、平稳、高效运行。
　　下一步,济南市济阳新城供热有限公司将始终践行“知行合一,为人民服务”的企业核心价值观,全力做好各项供热准备工作,用实际行动为热用户送去最暖心、最贴心的供热服务,打通供热服务“最后一公里”,切实让广大热用户享受到24小时不间断“一站式”“管家式”供热服务。
　　如您有任何供热问题,可随时拨打济阳新城供热24小时服务热线84228938或片区供暖管家电话进行详细咨询。