近日，一位老人急匆匆地来到平安人寿枣庄中支柜面，一进门就焦急地找到工作人员，称自己着急用钱，要把保单的钱全部退出来。柜员在核实身份信息查询沟通过程中，了解到老奶奶70多岁了，20年前给儿子张先生投保了一份定期返还生存金的年金保险，现在有朋友推荐买XX新区的房子，投资低，收益高，自己已经攒了二十多万了，再把保单的钱退出来就凑够了。
　　柜员立刻提高警惕，耐心劝导老人投资高收益可能存在很大的风险，百度查询了一下XX新区还没有商品房出售的信息，而且提前退保不但会有损失，还会失去保障。尽管努力劝导，但老人仍坚持要立刻退保。柜员告知老人保单返还的生存金被保险人还没有领取，而保单退保必须先领取生存金，需要老人的儿子过来办领取生存金的手续，于是帮助老人联系了被保险人张先生，并说明了相关的劝阻情况。
　　不一会儿，张先生也来到柜面，并对柜员维护客户利益的负责行为表示感谢。张先生称，老人平时在小区里经常和邻居一起聊天，自己也没在意看到过的老人说的投资房的小广告，对家里老人的金融风险方面教育有疏忽。随后，张先生对老人说买房是大事，咱先回家商量去，于是带着老人回去了。
　　过了几天，张先生打来电话，称非常感谢平安人寿，感谢工作人员，不仅帮助母亲留下了保障，还保住了辛苦攒下的养老钱。而且自己已经劝阻住母亲和其他老人了，后期小区物业和家人也会加强对老年人金融风险教育，提高老年人的防骗意识。
　　类似这样金融知识欠缺、防范意识薄弱的老年群体还很多，平安人寿枣庄中支也一直致力于关注老年群体金融风险防范宣传教育，全力维护老年消费群体金融安全和消费者合法权益。　　　　　　　　　　(孙清)