以“小气候”优化“大环境”
提高效率零耽误
点亮供电使命感

　　电带给人类高效创造生产和生活的能源,极大地发展了生产力,推动了社会的进步。
　　为增强供电安全感,国网齐河县供电公司勇于担当,积极作为,以“小气候”优化“大环境”,加快推进彩虹服务驿站与营业厅、供电所、电动汽车充电站等现有服务网点有机融合,设立15处彩虹服务驿站,彩虹共产党员服务队随时待命,以驿站为依托,针对差异化服务需求,为客户提供暖心、贴心服务,实现服务链条全畅通、岗位职责全覆盖、专业监督全到位,做到客户诉求响应迅速、需求传导顺畅、营配融合贯通、业务支撑协同、管控实时高效,让客户“用上电、用好电、不停电”,全力打造“宜商三电”优化电力营商环境山东品牌。
　　随着国网齐河县供电公司带电作业人员顺利完成10千伏华博线46号杆方舱医院环网柜T接工作,这也意味着经过昼夜奋战,齐河县方舱医学集中隔离点的送电工程完成了,运维检修部输电专工王新宇松了一口气。
　　“时间紧任务重,接到施工任务的时候,压力很大。”在接受记者采访时,王新宇坦言。
　　今年3月份,齐河县做出建设方舱医学集中隔离点的决定。接到通知后,国网齐河县供电公司党委高度重视,立即召开紧急会议,开辟“绿色通道”,简化办电手续,缩短办电流程。同时,组织共产党员服务队前往施工现场进行勘察,制定电源接入点、线路走向、电源布置等一系列方案,并根据现场情况,周密制定供电、施工计划、安全管控等一系列方案。
　　为加快施工进度,该公司各施工组采取“白加黑”开展不间断作业,确保人休工不停,经过30小时不懈努力,为方舱隔离点组立杆塔1基,敷设电缆270米,架设导线70米,安装630千伏安箱式变压器2台、制作电缆头6套、高压开关2台,顺利完成方舱隔离点用电施工。

以“小网格”托起“大服务”
停电抢修零延时
增强送电安全感

　　国网齐河县供电公司以“小网格”托起“大服务”。在社区网格基础上,国网齐河县供电公司结合台区经理服务范围,细致划分电力服务小网格,深化网格台区经理业务能力和主动服务意识,把电力网格建设写入党员承诺书,列入书记项目,实施“党员积分”机制,将党员身份亮起来,教育引导党员网格设置到哪里,党员干部的作用就发挥到哪里,进一步推动台区经理形成“人在格中走,事在格中办”的小网格服务体系,用心、用情架起与客户沟通的桥梁,实现与客户良性互动,为客户提供“全能”优质服务,打通服务群众的“最后一公里”。
　　通风、排水、采煤、运输等每一个环节,都离不开电力。国网齐河县供电公司结合齐河县赵官镇煤矿实际,了解煤矿生产经营情况及用电需求,制定有针对性的服务措施,实行一对一服务,早谋划、早部署、早落实,制定应急预案,供电人员24小时待命,特别是面对恶劣天气时,确保能够快速响应,第一时间处理,确保煤矿用电无忧。
　　去年7月份,台风“烟花”过境,给德州带来一股强降水。营销部六级职员王青回忆,凌晨四点多,接到了一通求助电话,受到“烟花”影响,煤矿突然停电。
　　“天气预报预警恶劣天气后,我们会提前一周就做好准备。”王青告诉记者,接到求助电话后,国网齐河县供电公司迅速响应,立刻派出业务骨干等10人的团队和应急发电车,技术人员头戴探灯、手持强光手电仔细地进行专业技术检查,寻找停电原因,在全力配合下,半个小时左右的时间,终于抢修完毕并送电成功。

以“小信息”汇成“大数据”
上门服务零距离
提升用电幸福感

　　国网齐河县供电公司以“小信息”汇成“大数据”,结合“四进”大走访活动,建立班子成员、专业部门负责人、供电所长、台区经理全员参与、全面覆盖、全程推动的走访机制,分层级上门问需求、全覆盖入户送服务、专业协同统筹推进,全面了解掌握客户用电信息和建议,及时梳理汇总。针对差异化需求,组织营销党员服务队队员进行一户一策精准服务,详细调研客户用电需求,认真听取客户用电过程中存在的痛点、难点,及时会商解决问题,努力当好“电参谋”,提升客户服务满意度。
　　为进一步提高优质服务水平,国网齐河县供电公司开展“四进送服务”大走访活动,彩虹共产党员服务队深入党委政府、重点项目、工商业客户、网格进行走访,持续强化合作共赢的市场观,努力实现“四个好”,得到了客户的赞誉。
　　在走访企业大客户的过程中,该公司服务队成员与企业相关负责人面对面进行交流,了解企业供电电源配置及用电需求情况,询问解决企业客户遇到的用电难题。在开展供电服务的同时,服务队成员还认真调研收集企业客户有关供用电服务方面的需求和建议,了解企业客户当前生产经营所面临困难,引导客户节约用电、有序用电。
　　除此之外,该公司还深入到居民小区、农村困难客户家中,详细询问他们用电方面遇到的困难,现场排忧解难。他们有孤寡老人、有残疾人、也有生活自理能力差的病人。服务队成员现场为他们检查线路、配电装置,更换老化的照明灯具,排除用电隐患。

以“小现场”护航“大安全”
保障电力零隐患
提高保电责任感

　　十月份,齐河乡间一派繁忙的景象。国网齐河县供电公司的电力人出现在田间地头、街头巷尾,他们爬杆登塔,一丝不苟、专业专注,投入到电网秋检工作当中,全力以赴确保电网安全。
　　“低压配电柜运行正常,滤波电抗器电压稳定,供电线路绝缘皮无老化破损现象。”为了提供可靠的电力,确保用电无忧,国网齐河县供电公司彩虹共产党员服务队还会定期上门,为用电设施定期“体检”。
　　“之前,我们去远大特材公司检查,解决了频繁跳闸的问题。”王新宇告诉记者,检查人员化身“电力医生”,逐一对配电柜、变压器等设备进行检查,针对检查中发现的各类安全隐患,告知用电过程中的隐患点,并开出“药方”,确保该公司可靠用电,安全用电。
　　另外,据王新宇介绍,从2021年至今,国网齐河县供电公司共安装了1200套可视化装置,以强化线路沿线防外破力度,全力确保电网安全稳定运行。可视化装置可以智能感知靠近输电线路通道的吊车等,及时发现可能危及输电线路安全稳定运行的外力破坏隐患,通过实时查看、模式调控,实现外破预防智能化,解决了输电线路外破点多、人员安排紧张而造成无法实时监控的问题,可促进运维人员快速反应,提高有效监控、及时预警和故障预防能力,为输电线路安全稳定运行保驾护航。
　　国网齐河县供电公司以“小现场”护航“大安全”,深入开展“支部书记在现场”活动,构建“党委—党支部—党员”三级反违章工作机制,确保实现“三无”目标,保障全员获得安全、享受安全。该公司积极推进“党建”与“安全”双向深度融合,实施融合攻坚行动,策划开展“支部书记抓安全”系列主题活动,组织党支部书记蹲点包保高风险作业工地、关键施工节点现场,24名党支部书记全参与。此外,公司强化应急预警响应及演练,设立重要保电现场临时党支部,圆满完成各项重大活动保电。
　　你用电,我用心!
　　优质服务是不变的追求,真心实意为每一位客户排忧解难是不改的初心。国网齐河县供电公司始终牢记并践行“人民电业为人民”的宗旨,坚持党建引领,以“四小”促“四大”,用更高的标准、更大的力度、更细的措施坚决守住电网安全和民生用电底线,满足人民群众美好生活用电需要。


　　工作人员在施工现场宣誓。