通讯员　张更新　白霜　　

　　为切实解决老年人在使用金融智能技术方面遇到的困难,全面提升老年客户群体的服务质量,农行莱芜分行坚持传统服务与智能创新并行,让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感。
　　细处着手,提升网点传统金融服务。完善服务设施,具备条件的网点配备老花镜,设置爱心座椅和靠垫,建立无障碍通道。随时关注老年客户的排队号码,适当调高麦克风音量,以防因听力障碍或行动迟缓导致错过叫号,视客户行动程度适当延长叫号时间。办理业务时要重复确认客户需求,得到肯定答复后再办理,业务处理完毕要确认客户无其他业务需求后提示客户核对并收好证件等。关注老年群体防诈骗工作,特别关注老年客户转账、汇款等业务,汇款前协助客户核对对方信息和用途,发现诈骗嫌疑及时劝阻。
　　便捷服务,实施智能服务适老化改造。实行场景化服务,梳理并拍摄重点业务办理流程小视频、手绘服务流程图等方式,为客户提供办理便利；充分利用智慧货架、智能播控系统,加强金融知识普及宣传,通过播放短视频、网点小讲堂,为老年客户等特殊群体提供反电信诈骗、反假币等金融知识宣传等。提高掌银操作便捷性,设置掌银大字版,具有超大字体、页面简洁、易操作的特点,针对老年客户及视力不佳的客户将最常用功能放大、放精简、放明显,采用单屏设计,使操作更加简单。
　　广泛宣传,加大老年人群体金融知识普及宣传力度。持续开展一系列以“便利支付、情暖夕阳、温馨农行”为主题的宣传活动,在全辖网点范围内,综合运用柜面宣传、厅堂微沙龙、现场宣传、外拓上门宣传等形式,结合产品宣传、消费者权益保护、存款保险、支付结算宣传、防范电信诈骗、打击治理跨境赌博等内容广泛开展老年人群体金融知识普及宣传活动,共发放宣传材料12000余份,组织集中宣传活动60余次,解答疑问、接待消费者3万余人次。