记者　马雪婷　
通讯员　李柏舟　　　　

　　为进一步提升特殊客户群体服务水平,做好老年人金融服务,郓城农商银行黄集支行不断加强智慧厅堂营销管理,提升服务质量,解决老年人听力、视力及行动能力不便等问题,确保老年客户体验到更加人性化、便利化、优质化的金融服务。
　　优化厅堂设施。为老人免费提供老花镜、饮水机、轮椅、急救箱等设施；提供专人引导,为前来办理业务的老年人提供便利；自助设备区配备大堂经理,耐心、温馨全程陪伴老人办理业务,满足老人们的金融服务需求,解决老人不会用、不敢用智慧柜员机的问题,提升厅堂服务效率。
　　设立爱心窗口。该窗口优先为老年客户办理业务,减少老人的等待时间；针对一些老人不会签字或手抖签不了字等情况,推出使用按指纹代替签字的方式,在保证消费者权益和资金安全的情况下,最大限度的为老年群体减少现代科技技能断层的阻力。
　　银行车上门服务。对年龄较大、行动不便等特殊老年群体采取上门服务的方式,让无法亲自前来办理业务的老年群体在家也能完成开卡、账户挂失、密码修改等多项业务的办理,为他们排忧解难。据悉,11月共为行动不便的老人上门服务了9次。
　　推介老人版手机银行。近日,该支行积极推介农商银行手机银行5.0版本正式上线运行。其中专为老年客户群体设置“城市简约版”和“乡村简约版”,界面简洁明了,操作指示清晰,同时多种登陆方式简单快捷,帮助老年人跨越移动支付“数字鸿沟”。