今年以来,庆云县市场监管局紧紧围绕“优化营商环境”重点工作,聚焦消费维权关键环节,积极探索消费纠纷多元化解决方案,坚持调解优先、源头治理的理念,在行政调解工作的基础上引入人民调解、社会调解和诉调对接,建立“四调联动”工作机制,通过再造流程,精准破解消费投诉难题,形成多层次、多途径、低成本、高效率的消费纠纷化解新机制,分类分级化解市场主体与消费者之间的消费纠纷,营造安全放心的市场消费环境,打造公平有序的市场营商环境。
　　此外,夯实基础,优化“四调联动”新布局。对投诉举报信息,实行统一分流、分级办理、跟进督办、及时反馈。同时,加强各部门受理平台的联动配合,确保消费者诉求件件有落实,事事有回音。

多元模式
探索“四调联动”新途径

　　庆云县市场监管局强化行政调解与人民调解有机对接。积极向投诉双方宣传调解工作的法律依据、工作原则、程序要求、结果效用等,推动双方在守法、诚信、自愿的基础上进行和解或由处置单位进行调解,通过行政调解快速解决矛盾、化解纠纷。
　　庆云县市场监管局强化行政调解与社会调解有序对接。充分发挥市场开办主体的管理职能,督促经营户采取有效措施妥善处置消费纠纷,推动消费维权关口前移。
　　庆云县市场监管局强化行政调解与消费纠纷诉调对接。创新构建“纠纷调解—调解协议—司法确认”的诉调对接新模式,庆云县市场监管局与消保委、人民法院建立消费纠纷诉调对接工作领导小组,充实业务骨干,上下联动,推进维权共治。

健全机制
推动“四调联动”新突破

　　庆云县市场监管局抓实业务培训。不定期组织开展市场监管业务知识专题讲座、现场观摩、案例剖析、跟班学习、案件评查等多种行之有效的形式,打造人人能担当,人人懂业务,人人会调解的行家里手,为快速落实“四调联动”提供能力保证。
　　庆云县市场监管局加强相互交流。庆云县市场监管部门与庆云县人民法院相互通报消费纠纷投诉案件情况,分析热点问题,定期发布典型案例。
　　庆云县市场监管局健全考核机制。把“四调联动”工作纳入全县市场监管系统年度考核,将消费维权调解数量、质量以及难易程度等情况纳入年度绩效考核范围,对消费维权调解工作表现突出的给予加分。