记者　马璐璐　　　　　　　　

　　12月14日,菏泽市召开“菏心意”政务服务品牌新闻发布会。市行政审批服务局党组书记、局长刘建东；市行政审批踏勘评审中心主任奚海涛；市行政审批服务局受理一科科长张海宁；市行政审批服务局受理二科科长张良出席本次新闻发布会并介绍有关工作情况。
　　刘建东就“菏心意”政务服务品牌工作情况做有关介绍,他表示,今年以来,市行政审批服务局深入贯彻落实市委市政府关于营商环境突破的部署要求,形成了2022年“1343”工作总体思路:聚力菏泽市营商环境突破攻坚,擦亮“为民服务窗口”“改革创新平台”“营商环境示范”三块品牌,突出建机制、优服务、提效能、强作风四项工作重点,强化党建引领、改革创新、能力提升三个保障,全力营造高效便捷的政务环境、保障有力的要素环境、优质温馨的服务环境,打造了具有菏泽特色的“菏心意”政务服务品牌。
　　今年以来,全市行政审批部门累计办理各类行政许可事项10.06万件,平均办理时限比承诺时限提速67.4%,即办件占比61.3%。全市各级政务服务中心办理公共服务126.7万件,超过72%在县级及以下机构办理。年内新增100项依申请政务服务事项高质量“一网通办”民生实事已经实现；在全省率先实现将政务服务事项下放到全市(街道)办理。“一业一证”服务覆盖全市11个县区、130余个乡镇街道,颁发行业综合许可证64400张,局全省第一位。
　　推进便民服务向基层延伸,高频事项“就近办”。下沉审批权限。将64项市级审批权限下放至县区,启用市县级审批服务“2号公章”,实现“市里的事县里也能办”。延伸基层服务触手。开发应用企业开办智慧审批系统,在项目园区、孵化基地设置企业开办服务点23个,在县区、镇街、村居、银行网点下沉自助审批终端186台。运用该系统共预审11120家法人企业登记,完成设立登记8214家,累计节省时间约1.2万小时。预审个体工商户3310家,完成设立登记2328家,累计节省时间约0.48万小时。实现政务服务送上门。加强政邮合作,实现免费邮寄“居家办”。建立“居家办”响应机制,设立服务专线,话务人员随时在线。今年以来,全市共办理政邮合作“居家办”15200件,为群众节约资金40余万元。
　　完善重点项目服务保障机制,帮办专员“帮你办”。组建专门团队。抽调业务骨干,组建专业化“菏心意”帮办代办服务团队,通过综合运用网上远程服务、现场帮办代办、预约上门服务等方式,实现群众办事全流程“应帮尽帮、一帮到底”,平均每周帮助群众免费打印材料500余份、免费邮寄材料350余份,每年为群众节省费用50万元以上。优化服务机制。健全专班推进、领导包保、专员帮办“三位一体”服务机制,对346个省市重点项目逐个“解剖麻雀”“合并同类项”,实现同阶段审批事项并联进行。提供远程帮办服务。为满足黄河滩区群众帮办代办需求,升级打造“互联网+帮办代办”服务,设置“云办亭”、“云视通”等智能设备,提供帮办代办远程视频连线,打造“窗口开到村、视频面对面”的帮办代办新模式。
　　提升信息技术支撑力度,试点探索“智慧办”。全面推进网上办事。更新网上办事清单,年内新增100项政务服务事项高质量“一网通办”。目前,全市依申请政务服务事项可网办率提升至97%,其中可全程网办率提升至88%,政务服务好差评线下线上参与评价数3306万次。打造智慧踏评管理平台。通过数据全量归集、系统多维集成、算力算法优化,构筑踏勘评审事项全流程线上闭环运行机制,大幅提升踏勘评审工作效能。采取“远程定位上传信息、在线逐项视频踏勘、专家集中评审反馈、结果线上签字确认”相结合的形式实现踏勘评审“零跑腿”,工作效率提高90%以上。自动化技术赋能服务。自主开发“智慧政务秒办机器人V1.0”,获得国家版权局软件著作权登记认证。研发执业药师注册情况自动统计机器人,实现机器人自动抓取数据、自动规范数据、自动填写数据。以执业药师注册为例,人工平均需要9.6分钟,“自动机器人”仅需4.3秒钟,可实现24小时无人值守工作,效率提升98%。将机器人与社保信息库数据共建互通,自动核验社保缴纳情况,完成3.01万人次社保信息的核验,完成49.5万条社保信息数据的抓取,累计节省办事群众0.49万小时。
　　2023年,菏泽市行政审批服务局将认真贯彻落实国家、省各项部署,在市委市政府坚强领导下,继续锚定服务全市营商环境优化和高质量发展不动摇,以打造“菏心意”政务服务品牌升级版为抓手,深入推进市县乡村四级服务体系建设,推动审批服务标准化、规范化、便利化,实现更多事项“网上办、就近办、快速办”。做到认识再深化、措施再加强、推进再提速,把‘菏心意’品牌擦得更亮、叫得更响,让“菏心意”真正成为“菏满意”、“都满意”!