本报12月26日讯(记者　张晓鹏　通讯员　刘文磊)　今年以来,青岛市李沧区沧口街道便民服务中心创新打造“办事员帮办+志愿者跑腿”的便民服务新模式,让群众办事实现“零跑腿”“零障碍”,使街道政务服务能力稳步提升。
　　沧口街道居民张女士是“办事员帮办+志愿者跑腿”便民服务新模式的受益者。不久前,她的丈夫因病去世,家中失去经济来源。然而“屋漏偏逢连夜雨”,张女士又确诊罹患肝癌,高额的医疗费让她举步维艰。沧口街道便民服务中心办事员得知张女士的情况后,连夜上门为她办理低保手续,随后街道的志愿者又全程陪同张女士前往有关部门开具证明,实现了“办事员帮办”和“志愿者跑腿”的无缝衔接,最终仅用8天时间就为她成功办理了低保,解决了她的就医难题。
　　对此,张女士十分感激:“我们街道的工作人员和志愿者好几次上门帮我办手续,他们的办事效率太高了,服务太贴心了!可以说,是他们给了我第二次生命啊!”沧口街道便民服务中心负责人张强介绍,沧口街道目前有6名便民服务办事员和30余名“跑腿志愿者”,他们组成了一支7×24小时的便民服务小分队。针对老弱病残、行动不便、急事急件,居民只需打一个电话预约,办事员和志愿者就会第一时间上门服务、代办跑腿,为群众解决后顾之忧的同时也极大地提高了办事效率,有力地助推了基层政务服务实现从能办到快办、易办、好办的转变。
　　据了解,为了能够向居民提供更有温度、更可持续的政务服务,沧口街道便民服务中心还与街道的特殊群体建立了长期“帮办”服务联系,便民服务办事员和志愿者会定期上门为他们解读政策、办理业务、排忧解难。
　　据统计,2022年以来,沧口街道便民服务中心便民服务小分队已累计上门服务600余次。他们优质、周到、贴心的服务得到了居民的一致赞许,被当地老百姓亲切地称为“流动的便民服务大厅”。