记者　王会广　通讯员　赵敏

　　新年伊始,中国农业银行菏泽分行消保部门负责人把“化解金融纠纷　服务暖心周到”的锦旗送到了人民银行菏泽市金融消费权益保护协会,以此感谢协会对会员单位的金融纠纷处理与调解工作支持。农业银行菏泽分行分管行长动情地说:“感谢协会一年来为我们解决了很多难以处理的金融纠纷,为我们做好消保工作提出了很好的工作建议和方法。”
原来,客户张某因办理业务过程中与菏泽农行产生了金融纠纷,经反复协商无果找到协会调解,而协会工作人员因新冠感染居家办公,但调解工作迫在眉睫,于是协会工作人员积极与客户取得联系,开通视频沟通协商,客户从一开始态度强硬、对初步结果不认可到逐渐转变接受、对处理结果表示理解,期间历经二个多月的时间,工作人员付出了艰辛的劳动,并最终于2022年年底前达成了调解。
　　锦旗上沉甸甸的字是对人民银行金融消费工作的认可,更是对今后开展多元化解金融调解工作的鼓励,是荣誉更是责任。协会开展金融多元化纠纷调解工作以来,努力秉承金融消费权益保护“以人民为中心”的工作理念,全面加强金融纠纷处理和化解,在许多难以处理、争议较大的纠纷中,工作人员耐心细致、主动热情地与金融机构、金融消费者沟通疏导,为双方既维护银行的金融政策执行,化解金融风险、又维护了消费者的合法权益,赢得了群众的满意和金融机构的信任。