从国美购买家电几个月过去都没有送货,顾客最后不得不放弃,“不指望了”。最近一段时间,关于国美零售(00493.HK)破产、拖欠供应商货款等负面消息越来越多,国美线下门店目前经营状况究竟怎样?齐鲁晚报·齐鲁壹点记者在济南部分国美电器门店进行了实地探访。

　　文/片　记者　季明智　边艺

等不到洗衣机
顾客遭遇退款难
　　市民厉旭(化名)告诉记者,自己去年3月份在济南世购国美店购买了全屋家电,当时因为不着急用,就要求国美在去年11月份开始送货。虽然其他的家电都陆续送到了,但购买的洗衣机到现在也没送货。“年前的时候联系导购,被告知已经离职了。当时导购说会把消费者购买的信息申请上去给处理退款,但这都过去好几个月了,也没给退款啊。后来我们也不指望了,所以又在网上买了一台。”厉旭说,据他了解,购买了全屋家电没给发货的不在少数,“我有个朋友购买了三四万元的家电,到现在还没给发货呢”。
　　针对厉旭的问题,记者设法联系国美官方客服,但电话一直没有接通。随后记者又联系到济南国美八一店,一名工作人员称,顾客是在世购国美店购买的家电,查不到购买信息。在消费者提供了购买发票后,该工作人员称会给答复,但截至记者发稿时并未收到任何回复。
店面门可罗雀
店员比顾客还多
　　2月7日,位于济南泉城路上的国美电器,店面在正常营业,但门可罗雀。或许是工作日的缘故,卖场里面几乎没有顾客,店内的员工比顾客都要多。记者看到,商场内的电梯已经停止运行,部分品牌的展柜黑着灯。原本处在卖场最显眼位置的苹果手机专柜,已经将所有型号的产品撤出,只留下几个空桌子,台面上摆放着几个苹果手表表带和充电器包装盒。而其余品牌的展台上,大多也都是放着手机的模型。
　　在二楼、三楼的家电区,只有三五个销售员凑在一起。在记者拍摄的时候,一位自称店内负责人的女士赶忙跑来说,店内不允许拍摄,也不接受采访。当问及国美目前的经营状况时,其称一切正常,其余的便不再多讲。记者走出商场后,这位负责人一直站在商场门口,直至确认记者离开后才回去。
　　随后,记者又来到济南国美电器八一店,这里同样顾客寥寥,显得很冷清。某品牌一位销售员称,现在国美确实存在不及时给顾客发货的情况。“如果担心国美倒闭不能给你发货,可以把钱转给我一部分,等到货后再付剩下的就行,我来开单子,就不用通过收银台了。”这位销售员称。
　　刚走出国美电器门店的刘先生说,他原本打算来购买电器的,但看到销售员都爱搭不理的,就没了购买的欲望。“(国美)跟原来的火爆相比差太多了。”
没有闭店通知
有的门店已关门
　　随后,记者又来到位于济南西部的世购广场国美电器店,发现这里已经大门紧锁,但是门口没有张贴任何的闭店通知,只有两张原来的商场宣传彩页在寒风中摆动。记者在门口停留了一会儿,不少市民对该店关门的事儿不知情。市民张女士说,“以前在这家国美里面办了张电话卡,眼看到期想来注销,没想到关门了。”
　　记者联系到一位国美前员工,其向记者透露,“据我所知,现在济南的国美只保留了几个核心的大店,其他的可能都会转让出去。目前济南的国美门店已经关了两家,一个是西边的世购广场店,另一个是在丁豪广场的国美。不少国美的老员工都已经辞职了,因为老员工辞职会有一块补助。目前的国美员工只发基本工资,社保断缴了一段时间后又补了几个月的。至于现在是不是正常缴纳社保不是很清楚,但不少原来的同事也都在准备辞职找新工作。”