又是一年春来到,国家税务总局荣成市税务局“乘风而动”,以2023年“办好惠民事·服务现代化”便民办税春风行动为突破口,创新推出多项便民办税新举措,以随时(anytime)、随地(anywhere),采用合理的方式(anyhow)为大家(anyone)提供满意服务(anyservice)为目标,全力打造“5A服务”品牌,深度优化税费服务品质,让便民办税的春风吹暖荣成营商沃土。
跟踪服务,全程护航
　　荣成市税务局立足纳税人不同时期发展需要,打造“全生命周期”定制式服务——初创期,“护苗”服务专业团队对企业开办初期的涉税事项提醒、发票业务办理、优惠政策宣传等方面提供精细化服务；今年以来,共为370户新成立纳税人发放税收“大礼包”。成长期,大力推进银税互动,将企业纳税信用转化为融资信用,在为企业发展“输血送氧”同时,进一步促进纳税遵从,优化营商环境；今年以来已帮助35户中小企业以信换贷,乐享信用红利1336万。成熟期,利用税收大数据摸透企业发展方向和需求,按需定制个性化税费解决方案,主动向优惠政策适用企业进行政策宣传和针对性辅导,助力企业发展壮大、行稳致远,今年以来已精准推送留抵退税、小规模纳税人减免等各类税费优惠政策6600条。退市期,联合市场监管等部门开展分类注销服务和容缺注销“套餐式”服务,今年以来共办理简易注销82户。
前置服务,未雨绸缪
　　按照“不为不办找理由,只为办好想办法”的服务理念,荣成市税务局将税收服务向事前延伸,推行纳税服务前置模式,助力企业跑出发展“加速度”。成立由纳税服务中心牵头,税政和法规等部门及各税源管理单位参与的“大项目税费服务工作小组”,聚焦全市在建及意向落地重点项目,充分发挥税收助力,主动联合其他部门召开项目对接会,凝聚合作,做好服务。就税务信息报告、地址变更、涉税风险等专业性问题为落地项目提供一次性告知“套餐式”服务,让纳税人明白办税。同时,加强对行业的税收调研分析,提供风险提示和建议,共形成行业税收分析、统筹税务分析5篇。支持医药生物、海工装备、电子信息和新能源等高新技术产业发展,将研发费加计扣除等高新技术企业税收优惠“打包”服务,今年以来,已为35户申请高新技术企业前置政策送达、咨询辅导。　
精准服务,有的放矢
　　为了让企业享受税惠“零时差”“零误差”,荣成市税务局聚焦各类税费支持政策,实现税费优惠政策系统集成、精确定位、精准推送。充分利用税收大数据进行精准分析,梳理应享企业清单,通过电子税务局、微信、税企工作交流群、企业实地走访等方式精准推送,确保政策直达,促进政策快享。同时,针对大企业、中小微企业、自然人,分别提供更加精细化、个性化的办税缴费服务。组建“税费专家辅导团队”,通过线上沟通交流、线下实地走访、召开座谈会等方式,精准定位纳税人涉税需求,点对点实施精细化“套餐式”服务,提升服务质效。组建志愿服务团队,对老年人、残疾人等特殊人群加强服务保障,提供“一站式”综合服务、优先办理服务,优化特殊人群办税缴费服务。
远程服务,便捷高效
　　着眼提高纳税人缴费人办税缴费体验,荣成市税务局不断优化远程线上服务举措,让纳税人缴费人“多走网路、少跑马路”。依托电子税务局、鲁税通征纳互动平台、“威您办”远程办税服务平台和远程数字交互设备,打造远程智能服务中枢,为全市纳税人缴费人提供“云办税”“云辅导”“云互动”等线上服务,深度推行企业税费事项网上办、个人税费事项掌上办、线下业务远程办,让纳税人缴费人可以乐享“一次也不用跑”的“居家办税”服务模式,办税方式向智能化、数字化、场景化转变。　
帮办服务,按需定制
　　“民之所需,行之所至”。荣成市税务局始终将纳税人缴费人的需求作为税费服务工作的出发点和落脚点。坚持问题导向,推行帮办代办服务制度,在各办税服务厅采取分区包干的方式,设置专岗专职专人引导“跨区域”办税,打造导税咨询、资料预审、代开申请、发票申领便民办税“流水线”。以“专业陪办”的精细服务,提升服务质效。在此基础上,引入电话回访机制,以电话回访作为税企互动新桥梁,倾听纳税人缴费人心声,广泛收集了解诉求建议,建立回访台账,快速响应诉求,以进一步提升整体税费服务水平,促进纳税缴费人满意度和获得感持续提升。
　　“‘春风’势头的强劲源自于税务部门的崭新赋能。”荣成市税务局党委书记、局长赵永谦表示,“全市税务系统打造‘5A纳税服务品牌’目的在于全面提升税费服务品质,真正将便民办税春风行动的各项要求落到实处。下一步,荣成市税务局将继续秉承‘严真细实快’的工作作风,严格以纳税人缴费人的需求为导向,不断优化服务举措,让便民办税的春风常吹常暖、常吹常新,用实际行动为激发市场主体活力、推动高质量发展贡献税务力量。”　　　(李晓阳)