消费投诉加速集聚,恢复和扩大消费需要平衡发展
保护消费能力和经济内生动力,提振信心释放活力
响应迅速、处置有力,涉疫物资投诉举报快速回落
经济下行压力加重,不发货不退款等售后问题更加突出
商品类投诉占比增大,新能源汽车消费存短板
新消费热点不断涌现,伴随引发的消费纠纷走高
网络消费持续升级,消费者满意度仍需提高
在线消费解决机制持续扩容,纠纷多元化解稳步提效
“晒出”消费投诉信息,有效强化源头治理
　　投诉举报成为发现违法线索的重要渠道,消费者的社会监督作用持续显现