记者　李珍梅　尚青龙　　　　
　　
　　3月29日,青岛市民张先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映,自己刚换了新车,想把ETC换成最新款,可通过“E高速”APP注销时,却因“未用满5年”,被告知要交纳180元违约金。办的时候并没有相关协议规定要用满五年,为何注销时才告知?张先生提出疑问。
　　张先生反映,2019年11月12日,他给名下车辆办理了ETC,当时是银行主动上门免费办理,他还办了一张该银行的信用卡。“当时觉得银行为了推卡,而高速为了拓展客户,自己则享受了免费优惠,这是一举多得的好事。”张先生说,近期他换购了新车,想换一个最新款的ETC,可注销旧款ETC时却遇到了烦心事。
　　“我拿着设备先去了银行,原以为就跟银行开卡一样,他们给办的,注销也可以找他们。可工作人员说,推广ETC业务早就过了,他们现在早就不办了,没法给退或注销。”银行“管办不管退”,张先生有点“摸不着头脑”。而接下来的操作更让人不解。经过提醒,张先生通过“E高速”APP填写相关资料注销,最后一步提交时,又被通知要交纳180元的违约金,理由是未满足在网五年的要求。
　　“办的时候没有任何人告诉我要满五年,也没有任何约定协议,更可笑的是,银行的工作人员自己都不知道有这样的约定。”张先生说。
　　3月29日,记者咨询岛城多家银行,据某工作人员反映,最初办理ETC业务时,确实是与银行的信用卡业务绑定,银行一方面是为了完成任务,另一方面也是推广自己的业务；后来为了完成任务名额,甚至都不用绑定银行卡。“当时我们最多有三种设备供客户选择,每一种都是免费的,但都没说过有使用年限的约定。”该工作人员说,自己经手办理了百余个ETC,这种情况还是第一次听说,注销居然要收违约金。
　　在处理此事的过程中,银行工作人员提示张先生联系山东高速集团。对此,记者拨打95011热线咨询。接电话的工作人员回复:当时办理ETC时,绑定银行账户的ETC用户与银行签署了协议条款,银行会规定用满3年或5年,否则要收取一定的违约金。
　　不过,张先生确定地表示,当时银行工作人员没让他签订任何协议,也没对ETC的使用期限做任何提示。
　　“那可能是工作人员在办理时,没对使用协议进行说明。或者办的时候没有这个协议,后来才加的。”面对记者质疑时,95011热线工作人员的回复也是模棱两可。最后,工作人员表示,若车主对该费用不认可,可上报反映。